¿Quién defiende al consumidor en Ecuador?

1. Ingresá a Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
2. Completá la información solicitada en el formulario con: ...
3. Enviá el formulario. ...
4. Recibí en tu electrónico el número de reclamo asignado.

¿Dónde pueden acudir los consumidores y usuarios a informarse sobre sus derechos?

Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que existen en numerosos Ayuntamientos. Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas. Asociaciones de Consumidores y Usuarios. Juntas Arbitrales de Consumo.

¿Cuál es la ley del consumidor en Ecuador 2023?

La ley del Consumidor en Ecuador, en su artículo 48, establece un marco legal que garantiza a los consumidores el derecho fundamental de efectuar pagos anticipados en ventas o servicios a crédito.

¿Qué dice el artículo 85 del Código de Protección y Defensa del consumidor?

- Publicidad en los productos o servicios financieros pasivos En el caso de la publicidad de productos o servicios financieros que anuncien tasas de interés pasivas, el proveedor debe anunciar la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA) calculada para un año de trescientos sesenta (360) días. Artículo 85.

¿Cuándo entra en vigor la nueva ley de consumidores?

CONSUMO. La nueva ley, en vigor desde el 1 de enero de 2022, amplía el plazo de garantía legal de los productos de 2 a 3 años y los fabricantes estarán obligados a ofrecer piezas de recambio durante 10 años desde la descatalogación, entre otras novedades.

¿Qué conflictos se dirimen en la Autoridad de Protección al Consumidor?

Dentro de estas prácticas se encuentran: el no cumplimiento de la garantía del producto, vicios ocultos, publicidad engañosa, falta de información sobre el producto, no entrega de factura, entre otros.

¿Qué beneficios le brinda el acodeco al Consumidor?

Funciones de ACODECO:

Brindar servicios de asesoría legal gratuita a los consumidores, sobre sus derechos. Investigar y sancionar las conductas prohibidas por la ley de protección al consumidor y defensa de la competencia.

¿Cuáles son los derechos de los consumidores?

¿Cuánto tiempo tiene una empresa para responder una queja?

El proveedor tiene la obligación de dar respuesta al reclamo en el plazo de 15 días hábiles no prorrogables.

¿Cuánto tiempo se tiene para hacer una denuncia?

Tienes hasta cinco años para realizar la denuncia por violencia intrafamiliar. No obstante, si quieres solicitar una medida de protección ante la Comisaría de Familia el hecho de violencia más reciente debe haber ocurrido hace menos de treinta días.

¿Cómo hacer un reclamo a una empresa?

¿Qué productos tienen 3 años de garantía?

El 1 de enero entró en vigor la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que amplía a tres años la garantía legal que deberá tener cualquier producto que compremos, excepto los contenidos o servicios digitales, que tendrán dos años de garantía.

¿Qué garantía tiene un producto por ley?

Más garantía, más derechos

Además, los fabricantes estaban obligados a garantizar la existencia de las piezas para poder repararlos, durante al menos los 5 años siguientes a la fecha en la que el bien dejara de fabricarse. La nueva norma amplía estos plazos: La garantía legal de los productos pasa a ser de 3 años.

¿Qué cubre la garantía de dos años?

La garantía legal es válida durante un período de dos años en toda la UE y cubre cualquier defecto que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años.

¿Cuánto es la multa de defensa del consumidor?

El artículo 47 inciso b (vigente desde 2008) establece que la multa se fija entre los $100 hasta los $5.000. 000, según resultara de las circunstancias del caso.

¿Qué prohíbe la ley de protección al consumidor?

Se prohíbe al proveedor la adulteración de los productos en cualquier forma; la venta al público de cualquier producto, incluyendo alimentos, con posterioridad a la fecha de su vencimiento o adulterando dicha fecha; la producción, fabricación, importación, distribución y comercialización de alimentos u otros bienes ...

¿Qué establece el artículo 13 del Código de Protección y Defensa del consumidor?

Está prohibida toda información o presentación u omisión de información que induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo, características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los ...

¿Qué establece el art 11 de la ley del consumidor en cuanto a la vigencia de la garantía?

ARTICULO 11.

En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.

¿Qué derechos se vulneran con la publicidad engañosa?

La investigación concluye en que se determinó que la publicidad engañosa vulnera de sobremanera el Derecho del consumidor, toda vez que se evidenció que este tipo de publicidad genera en el consumidor una expectativa que no es cierta, llevándolo a una incorrecta toma de decisión al consumidor lo que acarrea en la no ...

¿Que se puede conseguir con una hoja de reclamaciones?

¿Para qué sirve la hoja de reclamaciones? Para que la Administración de Consumo conozca tu caso e investigue a la empresa denunciada. Para que intente que la empresa llegue a un acuerdo contigo. Para que sancione a la empresa si ha incumplido alguna obligación.

¿Cómo redactar una carta de queja por un mal servicio?