¿Qué tipo de servicio ofrece WhatsApp?
Preguntado por: Inmaculada Reyna | Última actualización: 23 de diciembre de 2023Puntuación: 4.4/5 (65 valoraciones)
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, donde puedes enviar y recibir contenido tipo texto, audio, video, GIF, documentos, contactos, ubicación, llamadas y videollamadas.
¿Qué ofrece WhatsApp a sus clientes?
WhatsApp Business es una app gratuita diseñada para que pequeños y medianos negocios hablen con sus clientes a través de WhatsApp. Te permite, entre otras cosas, automatizar mensajes, dar respuestas rápidas o mostrar tus productos. Necesitarás un número de teléfono específico para usarla.
¿Por qué se la considera una red social a WhatsApp?
Se entiende por red social a aquella plataforma digital que permite tanto esparcimiento e interacción entre sus usuarios. Estos últimos pueden ser empresas físicas o jurídicas. Permiten publicar contenido y difundirlo entre los usuarios, así como enviar mensajes y comunicación en tiempo real.
¿Qué es tipo de red social?
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
¿Cuál es la diferencia entre redes sociales y WhatsApp?
A diferencia de las redes sociales, donde las interacciones pueden ser públicas y visibles para todos los seguidores, WhatsApp permite una comunicación más personalizada y confidencial entre clientes y empresas.
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¿Qué ventajas tiene usar WhatsApp?
- WhatsApp es rápido y fácil de usar.
- Su uso gratuito.
- Es posible llegar rápidamente a clientes potenciales.
- Se puede compartir contenido multimedia.
- Tiene funciones de automatización.
- Conversaciones y chats de grupo.
- Seguridad encriptada.
- Mejora del servicio de atención al cliente.
¿Cómo funciona el sistema de WhatsApp?
WhatsApp permite enviar mensajes de voz o texto, o llamadas a través de Internet, a una única persona o a un grupo de personas que previamente has creado o te han introducido en un grupo ya existente. No sólo envías y recibes texto o voz. También puedes enviar y recibir fotos, vídeos, y ficheros de todo tipo.
¿Cómo dar un buen servicio al cliente por medio de WhatsApp?
- Un perfil de WhatsApp completo.
- Haz que los clientes sepan que pueden contactar contigo por WhatsApp.
- Establece las expectativas sobre el tiempo de respuesta.
- Integra WhatsApp con tu CRM y otros canales de mensajería.
- Automatiza tareas básicas con chatbots.
¿Cómo dar el mejor servicio al cliente?
- Conoce a tu cliente.
- Personaliza tu comunicación.
- Escucha y ofrece soluciones.
- Presta atención a los detalles.
- Interésate de verdad.
- Construye confianza.
- Mejora los tiempos de respuesta.
- Sé amable.
¿Qué hacer cuando un cliente no responde WhatsApp?
Pide una cita en tu calendario. Como hemos visto, existen diversos factores por los que un cliente no responde tus mensajes. Pero, en el caso de que esté ocupado, puedes superar ese problema enviándole un mail para que agende una cita (llamada, videollamada o presencial) en tu calendario.
¿Que decir en el servicio al cliente?
- “¡Estoy feliz de poder ayudarle! ...
- “Me encantaría poder ayudarle…“ ...
- “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...
- “Encantado de conocerte.” ...
- “¡Gracias por el aviso!” ...
- “Entiendo completamente por qué querrías esto.” ...
- “Me encantaría entender más sobre…”
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de WhatsApp?
Entre las primeras está la facilidad de uso, no tiene costo, la inmediatez. Pero también tiene puntos en contra: podría resultar intrusiva y perjudicar la productividad de la persona o de los equipos si no se la gestiona de la manera correcta .
¿Qué tipos de WhatsApp hay y para qué sirven?
La versión tradicional es la que todos conocen. La que te permite compartir mensajes, audios, fotos, videos y mucho más. No obstante, hay también las versiones Beta, WhatsApp Business y la versión Web. Asimismo, se crearon diversos mods, a partir del código fuente, que aportan otras funciones al software original.
¿Cuál es el país que más usa WhatsApp?
Con 2 000 millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo. Los países con más usuarios de WhatsApp son la India, Indonesia y Brasil. En toda Latino América, WhatsApp es la app de mensajería más popular.
¿Qué tan seguro es usar WhatsApp?
Nadie más, incluida la plataforma, tu proveedor de servicios de Internet o incluso un pirata informático con acceso a los datos cifrados, puede leer tus mensajes. WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para todos los mensajes y llamadas de forma predeterminada.
¿Cuál es el impacto social de WhatsApp?
Impacto en la sociedad: WhatsApp ha facilitado la difusión de información y noticias, lo que ha permitido una mayor conciencia social y política. También ha sido utilizado como una herramienta para organizar eventos, movilizaciones y campañas.
¿Cuál es la diferencia de una cuenta de empresa en WhatsApp?
Mientras que el WhatsApp regular solo muestra nombre, foto y el estado, su versión Business te permite poner nombre, tipo de negocio, una descripción de la empresa, dirección, horario de trabajo, correo electrónico y hasta página web. Eso sin contar el catálogo de productos y las redes sociales.
¿Qué caracteriza a WhatsApp?
WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería, pues permite otro tipo de comunicaciones interactivas. Una de las más importantes son los audios. Además de las fotos, vídeos, ubicación, documentos y contactos, WhatsApp permite enviar audios grabados instantáneamente entre los usuarios.
¿Cómo saber si una persona tiene el WhatsApp plus?
En WhatsApp Plus, esta etiqueta también se puede ocultar. Si recibe una nota de voz pero nunca ves la etiqueta "Grabando audio", es probable que estés hablando con alguien que usa WhatsApp Plus. Emojis exclusivos: WhatsApp Plus ofrece emojis exclusivos que no están disponibles en la versión oficial.
¿Cómo se llama el WhatsApp de color azul?
Las actualizaciones de esta aplicación nunca falta, sin embargo existe una alternativa que brinda más funciones, WhatsApp Plus o mejor conocida como WhatsApp Azul.
¿Qué son las ventajas y las desventajas?
Una ventaja o una desventaja es algo que tu adquiriste o te fue heredado, que te permite sobresalir o estancarte en algo. EJEMPLO: Convivir con personas Rotas: DESVENTAJA.
¿Qué frase se utiliza para enganchar a un cliente?
- GRATIS. ¿Demasiado obvio y cutre? ...
- EXCLUSIVO.
- FÁCIL. La vida es complicada, por eso cada vez que escuchamos que algo es simple o fácil, nos lanzamos en manada a por ello. ...
- LIMITADO. Oh, cómo nos fastidia quedarnos sin las cosas que queremos. ...
- GARANTIZADO. ...
- TÚ.
¿Qué palabras transmiten confianza?
- seguridad, esperanza, fe, credulidad, decisión, determinación, certidumbre, tranquilidad, creencia, presunción, aliento, ánimo, vigor, empuje.
- amistad, familiaridad, intimidad, llaneza, franqueza, naturalidad, valimiento, cordialidad.
¿Cómo saludar a un cliente por teléfono?
En llamadas personales, es suficiente comenzar con un «Hola» y dejar que quien llame se presente. Por otra parte, en llamadas a un call center, el interlocutor quiere saber si está hablando a «atención al cliente» y con quién está hablando. Nosotros recomendamos contestar con esta fórmula: «Buenos [días/tardes/noches].
¿Que decirle a un cliente enojado?
- “Puedo percibir lo frustrado que se siente y lo entiendo”
- “Comprendo su molestia”
- “¡Eso es terrible!”
- “Comprendo la urgencia de la situación”
- “En su lugar, también me sentiría mal”
- Le aseguro que lo mantendré informado.
- Lamento mucho escuchar eso.
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