¿Qué son las normas de calidad del servicio?

1. Regla #1: cumple todo lo que prometes. ...
2. Regla #2: dale al cliente más de lo que espera. ...
3. Regla #3: un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. ...
4. Regla #4: por muy bueno que sea el servicio al cliente, siempre se puede mejorar.

¿Cómo se evalúa la calidad de un servicio?

La evaluación de la Calidad del Servicio permite conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del servicio que contribuyen a su satisfacción (p. ej.: la atención al cliente, la imagen corporativa, etc.)

¿Qué requisitos se deben cumplir para dar un servicio de calidad?

¿Qué dice la norma ISO 9001 sobre el servicio al cliente?

La norma ISO 9001 establece que «la organización debe hacer un seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente en cuanto a si la organización ha cumplido los requisitos del cliente» como un indicador de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

¿Qué importancia tiene norma de calidad ISO 9001 en los procesos de prestación de servicios y atención al cliente?

La importancia de la aplicación de la norma ISO 9001 radica principalmente en tres puntos: la confianza de los clientes y la diferenciación de la marca, el aumento de estabilidad en el desarrollo y el fomento de la participación y liderazgo de los trabajadores de la empresa u organización.

¿Cuáles son las principales reglas de oro para dar una buena atención al cliente?

¿Qué son las normas de calidad ejemplos?

Las normas de calidad son reglas, directrices o características que debe cumplir un producto o servicio (o sus resultados) para garantizar la calidad del mismo. Por ejemplo: IRAM 4502, ISO 14000, UNE 166000.

¿Cuáles son las principales normas de calidad?

¿Cuántas normas de calidad son?

Actualmente hay redactadas más de 22.000 normas ISO que abarcan todas las industrias, desde tecnología y seguridad alimentaria, hasta agricultura y salud.

¿Cómo se aplican las normas de calidad?

Las normas de calidad pueden aplicarse en diversos campos: materiales (para la fabricación de otros productos), productos, maquinaria, diferentes tipos de gestión (ambiental, de riesgos de trabajo, de seguridad, de inspección), servicios y procesos.

¿Quién determina la calidad de un producto o servicio?

La calidad de un producto o servicio se define como la percepción que el cliente tiene sobre su valor. Si un cliente considera que un bien le ayuda a resolver sus necesidades, lo considerará de mayor o menor calidad en función de la manera en que percibe una serie de factores asociados a ese producto.

¿Qué es la norma ISO 9001 y para qué sirve?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios.

¿Cuál es la importancia de las normas de calidad?

Las normas ofrecen conocimientos para que las empresas y organizaciones ajusten de forma precisa su gestión, tengan mejor desempeño en todos los niveles, crecimiento tangible y mayores beneficios, para ofrecer servicios y productos de calidad.

¿Qué requisitos deben cumplir los productos y servicios de acuerdo a la norma ISO 9001 2015?

¿Que se asegura la norma ISO 9001 para la producción y prestación de servicios?

La empresa debe asegurar el control de la producción y provisión del servicio para alcanzar los resultados deseados. Así se entregarán los productos y servicios conformes. Las condiciones a controlar incluyen las actividades y los recursos utilizados para producir y suministrar productos y proveer servicios.

¿Quién hace las normas de calidad?

Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI): es el que certifica la calidad de los productos nacionales o internacionales que se emplean en el país.

¿Qué normas ISO son obligatorias?

La implementación de las Normas ISO no es obligatoria, pero su cumplimiento puede ser exigido por el comprador o por el mercado, debido a que se trata de estándares que garantizan niveles de calidad que los proveedores deben cumplir.

¿Qué son los 7 basicos de calidad?

¿Qué son los 7 principios básicos de la Calidad? Se trata de una serie de herramientas cuya utilización ayuda a garantizar el cumplimiento de la calidad dentro de las organizaciones y deben de ser difundidos a todo el conjunto de los trabajadores para que sean aplicados correctamente.

¿Cuál es la norma ISO más importante?

ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad

Esta es, hoy en día, la normativa de calidad con mayor implantación a nivel global en el ámbito corporativo. Garantiza la calidad tanto de los productos y/o servicios de la propia compañía, así como del proceso de producción.

¿Cuáles son las 3 normas ISO más populares?

¿Qué es lo más importante a la hora de atender a un cliente?

Ser humilde, hablar con los clientes y escuchar lo que tienen que decir sobre tu empresa genera mucha información valiosa que se puede transformar en acciones para generar resultados.