¿Qué se hace en un curso de atención al cliente?
Preguntado por: D. José Manuel Torres Hijo | Última actualización: 15 de septiembre de 2023Puntuación: 4.2/5 (68 valoraciones)
Descripción del curso Conocer en qué consiste la atención a clientes. Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente. Comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente. Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.
¿Qué se hace en el trabajo de atención al cliente?
También llamado de analista o representante de atención al cliente, se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la empresa. Además, canaliza las quejas, reclamos y sugerencias.
¿Cuál es el objetivo de un curso de atención al cliente?
Objetivos de la capacitación en servicio al cliente
Conocer de forma clara, medible y evaluable en qué consiste un buen servicio al cliente. Establecer un protocolo de atención al cliente en el que se contemplen situaciones estresantes, como las reclamaciones, quejas y clientes que se portan groseros.
¿Cuánto dura un curso de atención al cliente?
Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia. Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
¿Cómo hacer el curso de atención al cliente?
- Determina las necesidades específicas.
- Traza los objetivos.
- Determina el tiempo de duración.
- Define el método que se usará en la sesión.
- Atención centrada en el cliente.
- Etiqueta telefónica.
- Políticas de atención y servicio al cliente.
- Entender las necesidades del cliente.
Proceso de atención y servicio al cliente
21 preguntas relacionadas encontradas
¿Cómo es tener experiencia en atención al cliente?
La experiencia en atención al cliente es uno de los puntos clave de lo que es Customer Experience. Por medio de la misma, una persona entra en contacto con la marca. Este contacto no siempre tiene que ser físico, sino que puede ser incluso emocional.
¿Cuánto cuesta un curso de servicio al cliente?
Te comento que el programa Curso en Excelencia en Atención y Servicio al Cliente tiene un precio regular de $6,146.00MXN.
¿Qué se necesita para capacitar al personal?
- Capacita y enseña de acuerdo al tipo de aprendizaje.
- Identifica al mejor talento para capacitar.
- Determina un lapso de capacitación.
- Permite que realicen sus funciones.
- Determina un tiempo para socializar.
- Sé flexible.
¿Que se estudia para ser un digitador?
El curso de digitación y redacción para comunicaciones efectivas, va dirigido a aquellas personas que deseen adquirir habilidades en técnicas de digitación y mejorar sus competencias comunicativas, mediante ejercicios prácticos de digitación, ortografía y redacción, logrando una adecuada estructura de diferentes tipos ...
¿Cómo afecta la falta de capacitacion en las empresas?
La falta de capacitación de tu equipo de trabajo perjudica la competitividad de la empresa en el mercado que se desenvuelve. Esto supone una ventaja sobre la competencia por la incapacidad del personal de trabajar eficazmente.
¿Qué puntos son importantes considerar en la atención al cliente?
- Escucha las necesidades de tus clientes. ...
- Conoce tu producto. ...
- Comienza a gestionar el tiempo. ...
- Anticípate a las necesidades de los clientes. ...
- Haz que los clientes se sientan apreciados. ...
- Ofrece más de lo esperado.
¿Qué temas se pueden dar en una capacitacion?
- Seguridad y salud ocupacional. Es quizá uno de los temas que las empresas suelen dejar a un lado. ...
- Habilidades generales. ...
- Gestión de procesos y mejora continua. ...
- Continuidad de negocios. ...
- Habilidades tecnológicas.
¿Cuánto gana un digitador?
¿Cuánto gana un Digitador? El sueldo nacional promedio de un Digitador es de MXN$7,736 en México.
¿Qué habilidades debe tener un digitador?
Habilidad para el trabajo en equipo, el manejo de la información y la documentación, dar aportes positivos al desarrollo de las labores. Facilidad para expresar las ideas de manera oral, así como comprender las instrucciones recibidas. Precisión y velocidad para digitar. Capacidad para sobreponerse a la adversidad.
¿Qué hace un digitador desde casa?
Digitador desde casa
Estas personas llevan a cabo diversas funciones de ingreso de información a los sistemas digitales y bases de datos de la empresa. Para este tipo de empleo únicamente se necesita contar con una computadora, conexión estable a internet y las habilidades de un digitador que ya mencionamos.
¿Cuántas horas dura un curso de capacitación?
Los cursos de capacitación tienen una duración de 360 a 420 horas en modalidad presencial, lo que suele traducirse en un aproximado de 6 a 8 meses dependiendo de la jornada y horario a desarrollar del curso.
¿Qué actividades se pueden realizar en una capacitación?
- Prospectar clientes.
- Hacer networking.
- Generar leads.
- Presentar soluciones.
- Dar servicio al cliente.
- Aprender técnicas para el cierre de ventas.
¿Cuál es el proceso de capacitación?
La capacitación es un proceso que busca aumentar la productividad de los colaboradores mediante programas de aprendizaje dirigidos a un objetivo específico; por ejemplo, cómo optimizar su forma de trabajo actual con habilidades y técnicas que lo harán más productivo y eficiente.
¿Qué son cursos de servicio?
Son cursos teórico-prácticos de nivel universitario y tienen el fin de guiar a los estudiantes desde un nivel de competencia A1. 1 hasta un B2 según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?
La respuesta a qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente es escuchar lo que tiene para decir. Esta acción es clave para descubrir las necesidades del consumidor y sus expectativas.
¿Cómo describir un perfil de atención al cliente?
- Disponibilidad para ayudar. Un agente de atención al cliente debe ser una persona orientada al servicio y tener voluntad para ayudar a resolver problemas. ...
- Entendimiento de la empresa. ...
- Manejar el estrés con paciencia.
¿Cuánto gana un Digitador en España?
Sueldo promedio 16 571 € al año.
¿Cuánto gana un Digitador en Republica Dominicana?
Salario de Digitador/a en Republica Dominicana 2023 | Computrabajo Republica Dominicana. El sueldo medio para el puesto de Digitador/a en República Dominicana es de 22,400 $ al mes.
¿Cuánto gana un Digitador en Colombia?
Sueldo promedio de $ 838.805 por mes.
¿Qué cursos debe llevar un vendedor?
- Software de ventas CRM. ...
- Técnicas de prospección y negociación. ...
- Análisis de sistemas y evaluación. ...
- Conocimiento del producto y de la empresa. ...
- Investigación de mercado. ...
- Comportamiento del consumidor.
¿Dónde se encuentran los campos de concentración?
¿Cómo se le llama a la yuca en México?