¿Qué puedo hacer si me venden un producto en mal estado?
Preguntado por: Leo Delrío | Última actualización: 30 de noviembre de 2023Puntuación: 4.9/5 (27 valoraciones)
Cómo reclamar El consumidor deberá dirigir su reclamación al comercio utilizando para ello un medio que permita dejar constancia de la queja presentada, para ello si bien puede remitir un correo-e a la empresa también es conveniente que le dirija un escrito certificado con acuse de recibo o burofax al domicilio ...
¿Qué hacer cuando te venden un producto defectuoso?
Para reclamar y hacer valer la garantía, debes dirigirse al vendedor. Si eso no es posible por alguna razón, por ejemplo, porque ha cerrado el establecimiento o porque hacerlo es una carga excesiva, puedes dirigirte al fabricante del producto. Tienes un plazo general de 2 años de garantía desde la compra.
¿Qué derechos tiene el consumidor en caso de productos defectuosos?
Garantías en caso de productos defectuosos
Siempre tendrás derecho a una garantía mínima de dos años sin coste alguno, con independencia de que hayas comprado el producto por internet, en un establecimiento comercial o por correspondencia. Esta garantía de dos años es un derecho mínimo.
¿Cómo hacer un reclamo de un producto en mal estado?
- Mencione la solución que desea para su problema, por ejemplo, reembolso, reparación, cambio o crédito de la tienda. O considere pedirle a la compañía que le sugiera una solución.
- Si adjunta documentos, haga una lista. ...
- Indique cómo pueden comunicarse con usted.
¿Que debes hacer si recibes un alimento en mal estado y no puedes devolverlo en el momento?
En caso de sufrir una intoxicación alimentaria por comer o beber alimentos en mal estado, debe acudirse de inmediato al médico o centro de salud. Pese a que estas intoxicaciones suelen ser leves, pueden conllevar afectaciones más graves en función del estado de salud de cada persona en particular.
¿Cómo exigir el derecho a devolución de un producto?
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¿Cómo denunciar a una empresa por un producto?
¿Cómo? Entra en la página de Reclamaciones de consumo del portal de tu Comunidad Autónoma, donde podrás informarte de los pasos necesarios para realizar la reclamación, descargarte el formulario para la presentación en un oficina o, si está habilitado, realizar la presentación telemática.
¿Que se puede reclamar en defensa del consumidor?
- Bancos o servicios financieros.
- Electrodomésticos o artefactos para el hogar.
- Equipos de telefonía.
- Facturación de servicios de luz, agua o gas.
- Indumentaria y calzado.
- Informática.
- Prácticas de salud.
¿Cómo me puedo comunicar con defensa del consumidor?
- 0800-666-1518.
- Si necesitás orientación, llamanos a nuestra línea de atención gratuita de lunes a viernes de 10 a 16 horas, completá este formulario, o consultá las respuestas a las preguntas frecuentes.
¿Qué dice la ley sobre las devoluciones?
El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
¿Cuándo es obligatorio devolver el dinero de una compra?
“El cliente solo podrá exigir que le devuelvan el dinero únicamente si es un producto que no está en buen estado. En ese caso, se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tendrá la obligación legal de devolver el dinero”, explicaron desde la OCU.
¿Cómo funciona el derecho a la devolución de un producto defectuoso?
En el caso de un artículo defectuoso, sí puedes recurrir a la garantía legal. Si el artículo tiene un defecto, tienes derecho a cambiar el artículo o pedir una reparación. Si el vendedor no quiere o no puede mejorar el artículo, tienes derecho a revocar la compra y pedir la devolución del importe.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto defectuoso?
En la compraventa a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el vendedor debe facilitar al comprador un modelo de formulario de desistimiento, que puede ser utilizado (de manera optativa) para comunicarle la decisión. Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos.
¿Quién es el responsable de un producto defectuoso?
El fabricante suele ser el culpable de estos errores. El distribuidor, mayorista o proveedor. Estos intermediarios entre el fabricante y el minorista podrían haber jugado un papel en la dispersión del producto defectuoso.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
- Ser informado. ...
- Ser escuchado. ...
- Elegir. ...
- Recibir un trato equitativo y justo. ...
- Que protejan su salud y le brinden seguridad. ...
- Al pago anticipado. ...
- Ahora ya conoce sus derechos.
- ¡Ejérzalos!
¿Qué pasa si el vendedor no acepta la devolución?
Si el vendedor no acepta la devolución, te llegará un correo electrónico con este asunto “El vendedor rechazó la devolución”. Entonces el pedido irá de regreso a tu domicilio.
¿Cuando un cliente puede devolver un producto?
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos. El consumidor sólo asumirá los costes directos de la devolución, a no ser que el empresario se ofrezca a asumirlos o no haya informado al consumidor de que le corresponde a este asumir estos costes.
¿Qué entidad se encarga de proteger a los consumidores?
Superintendencia de Industria y Comercio
Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.
¿Quién defiende los derechos de los consumidores?
En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
¿Dónde puedo denunciar un local comercial?
De esa manera, los consumidores puedan realizar denuncias referidas al cumplimiento de dicha normativa marcando el 148. El servicio es gratuito y de fácil acceso.
¿Cómo denunciar a una empresa que no me devuelve el dinero?
Comunicarse con su fiscal general u oficina de protección del consumidor. Estas agencias gubernamentales pueden interceder en las quejas, realizar investigaciones y procesar a quienes infrinjan las leyes de protección del consumidor.
¿Qué hacer con los proveedores que no cumplen?
Tú puedes exponer ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.
¿Cómo denunciar a un supermercado?
Sumamos al 148 para denunciar a los comercios que no cumplen con la ley de lealtad comercial. Es una línea telefónica gratuita que funciona de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
¿Cuánto cuesta reclamar por la OCU?
Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.
¿Qué sucede después de que se presenta una denuncia?
De haber sido denunciado, recibirá la correspondiente notificación de la denuncia, ya sea a través del Juzgado o a través del Ayuntamiento (Policía Local). También puede enterarse si usted tuviere alguna denuncia interpuesta mediante su comparecencia en el registro correspondiente de la Policía o juzgado.
¿Qué significa FA en la tabla de frecuencia?
¿Qué elemento se encuentra más en el cuerpo humano?