¿Qué pasaría si la empresa se niega a dar la hoja de reclamaciones?
Preguntado por: Ing. Gael Benítez | Última actualización: 23 de diciembre de 2023Puntuación: 4.3/5 (15 valoraciones)
La Policía Local levantará un acta si la empresa se sigue negando a entregrarnos la hoja. En ese caso el consumidor deberá presentar su reclamación en un escrito normal bien en el Registro del Ayuntamiento o en el de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía.
¿Qué hacer si no me quieren dar la hoja de reclamaciones?
El consumidor puede solicitar la ayuda de la autoridad (la competencia en este caso es de la policía local) para que constate la falta de hojas de reclamaciones o la negativa del empresario a ofrecerlas al consumidor o recibirlas de éste.
¿Qué ocurre si un cliente solicita una hoja de reclamación y la empresa se niega a facilitársela?
Si el consumidor solicita la hoja de reclamaciones y el establecimiento se niega a facilitársela, el consumidor o usuario puede, si así lo desea, solicitar la presencia de la Policía Local para que levante acta de los hechos.
¿Cuál es la multa por no tener hojas de reclamaciones?
Sanción por no contestar una hoja de reclamaciones
Y no hacerlo puede conllevar una sanción de carácter leve. La cuantía de una infracción leve, como te explicábamos antes, varía según la comunidad autónoma. En Andalucía la multa puede ir de los 200 a los 5.000 € y en el País Vasco puede llegar hasta los 25.000 €.
¿Qué consecuencias tiene la hoja de reclamaciones?
Las consecuencias de una hoja de reclamaciones pueden ser dos: Si no se llega a un acuerdo con la persona reclamante y el establecimiento está adherido al Arbitraje de Consumo, este emitirá un fallo que será vinculante y que equivaldrá a una sentencia judicial.
¡Ya lo sabes! ¿Qué pasa después del Libro de Reclamaciones?
42 preguntas relacionadas encontradas
¿Cuánto cuesta poner una hoja de reclamaciones?
Es gratuito y su fallo será vinculante, es decir, que aquello que decida equivaldrá a una sentencia judicial.
¿Qué obligación tiene la empresa que recibe una hoja de reclamaciones?
La empresa reclamada deberá cumplimentar los campos de la hoja de quejas y reclamaciones destinados a ella, así como firmar y sellar la misma (la firma de la hoja no supondrá la aceptación de la versión de los hechos relatados por la persona reclamante).
¿Quién tiene que firmar la hoja de reclamaciones?
Es muy importante que el consumidor que firma la declaración sea la persona que haya realizado la compra, o contratado el servicio, o bien, que adjunte una autorización de esta, en su caso. Una vez rellena la hoja, es necesario presentarla en la administración, para poder iniciar el expediente.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una hoja de reclamaciones?
El plazo para la tramitación de una reclamación es de 3 meses (contados desde la fecha en que la reclamación tuvo entrada en la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) o, en su defecto, en la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo, en la actualidad ...
¿Cuánto cuesta reclamar por la OCU?
Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.
¿Cómo denunciar a una empresa como consumidor?
¿Cómo? Entra en la página de Reclamaciones de consumo del portal de tu Comunidad Autónoma, donde podrás informarte de los pasos necesarios para realizar la reclamación, descargarte el formulario para la presentación en un oficina o, si está habilitado, realizar la presentación telemática.
¿Cuántos días tiene una empresa para responder a una reclamacion?
Cuando se haya presentado una queja o reclamación contra una empresa, establecimiento o centro, estos cuentan con la obligación de ofrecer una respuesta o contestación en el plazo de 10 días hábiles: Mediante escrito razonado. Por cualquier medio, incluido el correo electrónico proporcionado por la persona reclamante.
¿Cuánto tiempo tiene una empresa para responder a una reclamación?
Los empresarios comunicarán además su dirección legal si esta no coincidiera con la dirección habitual para la correspondencia. Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
¿Cuántas hojas de reclamaciones te tienen que dar?
Las hojas de reclamaciones constarán de tres ejemplares, uno para el reclamante, otro para el reclamado y otro para la administración. Estos ejemplares podrán confeccionarse en papel autocopiativo.
¿Cómo funcionan las hojas de reclamaciones?
Una hoja de reclamaciones es un impreso autocopiativo en el que se expone de forma clara y concisa el motivo de la queja, lo que el cliente solicita y la fecha en la que se producen los hechos. Consta de tres hojas: una para el establecimiento, otra para la Administración y otra para el consumidor.
¿Cuándo se cierra una reclamacion?
Cuando recibe la respuesta por parte de la empresa, se la comunica al consumidor, pudiéndose llegar a un acuerdo, o no: En el caso de que haya un acuerdo y la empresa lo cumpla, la reclamación finaliza.
¿Quién puede denunciar a una empresa?
Quién te puede denunciar ante Inspección de Trabajo
Toda persona que tenga conocimiento de hechos que pudieran constituir una infracción en materia laboral, seguridad y salud laboral, seguridad social, empleo, etc. puede reclamar los servicios de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social mediante una denuncia.
¿Qué hacer si no te devuelven el dinero?
Buscar ayuda legal: Si la persona o entidad se niega a devolverte el dinero, es posible que necesites buscar ayuda legal. Puedes contactar a un abogado especializado en derecho comercial o deudas para que te asesore sobre las opciones legales disponibles para recuperar tu dinero, como demandas judiciales.
¿Cómo puede reclamar una empresa?
Existen dos formas por las que pueden reclamar las empresas: la vía extrajudicial y la vía judicial, las cuales engloban a su vez diferentes procedimientos.
¿Quién paga a la OCU?
La principal fuente de financiación de OCU son las cuotas de sus socios suscriptores, que pagan por la información y los servicios a los que como socios tienen derecho. Dentro de la cuota que se paga por la suscripción a las revistas se incluye la cuota como socio.
¿Cuánto tarda la OCU en contestar?
El Reglamento (Ce) 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre de 2007 da un plazo máximo de 3 meses para contestar.
¿Cómo se hace una hoja de reclamaciones?
- Los datos de la persona reclamante. ...
- Los datos de la empresa o profesional a quien se reclama. ...
- La descripción completa del hecho, incluyendo fecha y lugar. ...
- Lo que se solicita: compensación, disculpa, nuevo producto, reparación, descuento, etc.
- Documentos adjuntos.
¿Quién manda en la OCU?
Jesús Motilla Arnaiz (Secretario)
¿Qué es OCU y FACUA?
Ya somos 252.551. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y FACUA-Consumidores en Acción son las asociaciones de consumidores más conocidas en Lugo.
¿Que te ofrece la OCU?
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