¿Qué hacer con los comentarios negativos?
Preguntado por: Jordi Ybarra | Última actualización: 7 de diciembre de 2023Puntuación: 5/5 (50 valoraciones)
- Comprueba que se trata de una queja. ...
- Borrar un comentario negativo nunca es buena idea. ...
- Nunca respondas en caliente. ...
- No dejes pasar demasiado tiempo antes de responder. ...
- Exquisitez en el trato. ...
- Asegúrate de haber entendido bien el comentario negativo.
¿Qué hacer en un comentario negativo?
Si el comentario negativo está relacionado con un miembro del personal en particular, mantenlo a distancia de cualquier respuesta, nuevamente, esto es para que puedas ofrecer una respuesta objetiva. Cuando hayas cometido un verdadero error, siempre intenta ser transparente y aceptar la culpa.
¿Qué hacer ante comentarios negativos en redes sociales?
- Mantén la calma y evalúa la situación. ...
- No ignores los comentarios negativos. ...
- Responde con amabilidad y respeto. ...
- Traslada la conversación a un canal privado si es necesario. ...
- Bloquea o denuncia comportamientos inapropiados.
¿Qué hacer con los comentarios negativos en Facebook?
Sin importar el comentario negativo o la crítica que te hayan hecho en tus redes sociales, responde siempre dirigiendote a la persona por su nombre y menciona a la cuenta dentro del comentario. Puedes comenzar tu respuesta con un: “¡Hola Jhon! Muchas gracias por tu observación” y al terminar, mencionar al usuario.
¿Qué significa publicar comentarios negativos sobre alguien?
Los comentarios negativos son definidos como cualquier opinión que un usuario difunde de manera pública en nuestras redes y que puede perjudicar nuestra reputación online.
Cómo responder a críticas y comentarios ofensivos | Psicóloga Maria Elena Badillo
25 preguntas relacionadas encontradas
¿Cómo defenderse de malos comentarios?
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal. ...
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas. ...
- Reconoce el problema rápidamente. ...
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea. ...
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Cómo se siente una persona con los comentarios negativos?
Ser víctima de comentarios negativos y críticos puede ser molesto y desencadenar sentimientos de enojo, daño y confusión; además, pueden hacer que la persona se cuestione su valía y comportamiento.
¿Cómo responder a las críticas y comentarios ofensivos?
La mejor forma de lidiar con los comentarios groseros o críticos de los demás es tratarlos con respeto y no tomarlos personalmente. Recuerda que las opiniones de los demás no tienen que definirte a ti ni a tu valía como persona.
¿Cómo responder a una respuesta negativa?
- Mantén la calma. ...
- Responde de manera oportuna. ...
- Personaliza tu respuesta. ...
- Agradece y disculpa. ...
- Ofrece una solución. ...
- Sé profesional. ...
- Toma la conversación offline. ...
- Aprende de la experiencia.
¿Cómo responder a una crítica en redes sociales?
- Mantén la calma antes de contestar.
- Averigua qué tipo de usuario está detrás del comentario.
- Distingue a qué tipo de comentario te enfrentas.
- Da una respuesta en redes.
- Practica la escucha social.
¿Qué es comentarios ofensivos?
Aquellos actos o expresiones que objetivamente deshonren, menosprecien o desprecien a una persona, es decir, que tengan un significado ofensivo según los parámetros sociales. La intención de causar un ataque a la dignidad ajena, el propósito de ofender la dignidad personal, de menoscabar la fama de la persona.
¿Cuáles son las consecuencias cuando realizó comentarios despectivos sobre una persona o empresa?
Es importante tener en cuenta que mostrarse de forma agresiva con los comentarios o utilizarlos con el fin de difamar a terceros, no sólo puede incurrir en un grave delito legal, sino que además de poder dañar la reputación de otro al hacerlo,podemos dañar nuestra propia reputación.
¿Qué hacer con la gente que te critica?
- NO TE LO TOMES PERSONALMENTE. ...
- AVERIGUA LA REALIDAD QUE HAY TRAS LOS COMENTARIOS - Entiende el mensaje subyacente. ...
- TÓMATELO COMO UN FEEDBACK SINCERO. ...
- ABORDA LA INCOMODIDAD QUE SIENTES EN TU INTERIOR. ...
- NO PIDAS OPINIONES SI LUEGO NO LAS PUEDES ACEPTAR. ...
- DESCONECTA / IGNORA.
¿Cómo responder a un comentario positivo?
- Agradece al cliente por sus comentarios.
- Expresa cómo de satisfecha está nuestro negocio de que hayan tenido una buena experiencia con nosotros.
- Incluye detalles personales siempre que sea posible (no copies y pegues).
- Anímalos a que te visiten / compren nuevamente.
¿Cómo contestar de manera inteligente?
- Humildad: el que responde debe recordar que no siempre tiene la razón.
- Equanimidad: exaltarse no ayuda en lo más mínimo a una respuesta lógica.
- Tener lógica: es una respuesta razonada, coherente. ...
- Nunca imponerse. ...
- Muchas veces el silencio es la mejor y más inteligente respuesta.
¿Cómo responder a un gracias de manera inteligente?
- Nada, nada. La doble repetición de “nada” también funciona como respuesta a alguien que te ha agradecido algo. ...
- No es nada. ...
- ¡No te preocupes! ...
- Está bien. ...
- Sin problema. ...
- Ningún problema. ...
- No hay de qué ...
- Es un placer.
¿Cómo dar respuesta a una queja ejemplo?
Comprendemos totalmente su molestia y agradecemos que nos haya notificado al respecto. Lamentamos que haya pasado por una situación que no debió haber sucedido. Valoramos mucho el tiempo y la experiencia de nuestros clientes. Tenga por seguro que estamos dando el seguimiento pertinente a su solicitud.
¿Cómo responder a alguien que te juzga?
- NO TE LO TOMES PERSONALMENTE. ...
- AVERIGUA LA REALIDAD QUE HAY TRAS LOS COMENTARIOS - Entiende el mensaje subyacente. ...
- TÓMATELO COMO UN FEEDBACK SINCERO. ...
- ABORDA LA INCOMODIDAD QUE SIENTES EN TU INTERIOR. ...
- NO PIDAS OPINIONES SI LUEGO NO LAS PUEDES ACEPTAR. ...
- DESCONECTA / IGNORA.
¿Que decirle a las personas que te critican?
Por ejemplo, podemos decirnos lo siguiente: “No tengo que demostrar nada porque nadie me está atacando. Escucha con atención, que lo que te dice puede ser útil. Trata de entender lo que quiere esta persona. Que me critique no significa que haya fracasado”.
¿Cómo responder a comentarios groseros?
La mejor forma de lidiar con los comentarios groseros o críticos de los demás es tratarlos con respeto y no tomarlos personalmente. Recuerda que las opiniones de los demás no tienen que definirte a ti ni a tu valía como persona.
¿Cómo se les llama a las personas que critican a los demás?
"Hater" es una etiqueta utilizada para referirse a las personas que usan comentarios y comportamientos negativos y críticos para abatir a otra persona, haciéndola sentir mal.
¿Por qué me critican tanto?
Las personas pueden criticar tanto en voz alta como en sus mentes constantemente. Los motivos por lo que una persona puede criticar o juzgar, podría ser por un método de protección o de defensa (proyección) o para evadir temporalmente de la ruina de su propia autoestima.
¿Cómo poner en su lugar a una persona criticona?
- NO TE LO TOMES PERSONALMENTE. ...
- AVERIGUA LA REALIDAD QUE HAY TRAS LOS COMENTARIOS - Entiende el mensaje subyacente. ...
- TÓMATELO COMO UN FEEDBACK SINCERO. ...
- ABORDA LA INCOMODIDAD QUE SIENTES EN TU INTERIOR. ...
- NO PIDAS OPINIONES SI LUEGO NO LAS PUEDES ACEPTAR. ...
- DESCONECTA / IGNORA.
¿Cómo defenderse de manera asertiva?
¿Cómo afrontar una crítica de forma asertiva? Debemos responder en tono neutro, lo más aséptico posible, con el fin de no demostrar que nos ha herido (objetivo principal de este tipo de críticas), y sin agredir, ya que si no la conversación acabaría en una discusión o una competencia de agresiones mutuas.
¿Cómo defenderse de las personas criticonas?
- NO TE LO TOMES PERSONALMENTE. ...
- AVERIGUA LA REALIDAD QUE HAY TRAS LOS COMENTARIOS - Entiende el mensaje subyacente. ...
- TÓMATELO COMO UN FEEDBACK SINCERO. ...
- ABORDA LA INCOMODIDAD QUE SIENTES EN TU INTERIOR. ...
- NO PIDAS OPINIONES SI LUEGO NO LAS PUEDES ACEPTAR. ...
- DESCONECTA / IGNORA.
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