¿Qué hace una persona que trabaja en soporte técnico?

Preguntado por: Marcos De la Torre  |  Última actualización: 8 de septiembre de 2023
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Según la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

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¿Qué se hace en el puesto de soporte técnico?

Responsabilidades de un especialista en soporte técnico incluyen: Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes. Derivar adecuadamente las consultas sin resolver a la siguiente nivel de soporte. Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.

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¿Qué debe saber una persona de soporte técnico?

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.

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¿Cuál es el rol que cumple el departamento de soporte técnico?

Este departamento es el encargado de la atención de fallas a los equipos de los usuarios internos, realización de los mantenimientos preventivos y correctivos de estos. Planeación, administración, supervisión y ejecución de proyectos de equipamiento informático a nivel institucional.

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¿Qué estudia el soporte técnico?

El soporte técnico es el que ejecuta los problemas de diagnostico para resolver el problema desde el mismo puesto de trabajo dónde ha surgido el problema. La labor del soporte técnico suele consistir también en formar al equipo en el uso de software y hardware.

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Funciones del Soporte Tecnico (Podcast)



44 preguntas relacionadas encontradas

¿Cuáles son los 5 tipos de soporte técnico?

Existen diversos tipos de soporte técnico, algunos de estos son:
  • Soporte técnico presencial.
  • Soporte a distancia.
  • Soporte técnico por chat.
  • Soporte remoto o técnico remoto.
  • Soporte de Sistemas.
  • Soporte de máquinas.

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¿Cuáles son los 7 tipos de soporte técnico en una empresa?

Tipos de soporte técnico: cuáles son y cómo saber cuál es mejor para tu empresa
  • ¿Por qué es importante el soporte técnico en tu empresa? ...
  • Soporte técnico telefónico. ...
  • Soporte técnico por chat. ...
  • Soporte técnico presencial. ...
  • Soporte técnico a distancia. ...
  • Cliente indeciso. ...
  • Cliente silencioso. ...
  • El cliente que habla.

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¿Cuál es el campo laboral de un técnico en informatica?

¿Cuál es el campo laboral de un profesional en computación e informática? Un técnico en computación e informática puede desempeñarse en organizaciones especializadas en soporte técnico, diseño y desarrollo de sistemas informáticos, aplicaciones y base de datos, entre otros.

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¿Cuántos años dura la carrera de técnico en computación?

Ciertamente, esta es una carrera técnica, por lo cual tiene una duración de 3 años divididos en semestres o niveles académicos.

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¿Cuáles son los conocimientos básicos que debe tener un técnico en informática?

Habilidades duras de un técnico en informática
  • Idiomas.
  • Conocimiento de distintos sistemas operativos.
  • Dominio de diferentes lenguajes de programación.
  • Ciberseguridad.
  • Conocimientos de licencias de software.
  • Conocimientos en estadística.

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¿Qué hay que estudiar para ser técnico de computadoras?

La carrera en computación e informática es la encargada de velar por el diseño, desarrollo y mantenimiento total de sistemas automatizados de datos o información en el ámbito de la tecnología computacional.

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¿Qué diferencias encontramos entre soporte técnico y mantenimiento?

El mantenimiento en sistemas electrónicos se enfoca en el funcionamiento y actualización del sistema, trabajando con el objetivo de adelantarse a posibles problemas para evitarlos. En cambio, el soporte técnico se focaliza en el usuario y en la ayuda que se pueda brindar para realizar un correcto uso del sistema.

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¿Qué es el soporte técnico presencial?

El soporte técnico presencial es un tipo de servicio al cliente en el que un representante capacitado de tu empresa se reúne personalmente con quien solicitó ayuda. Las reparaciones necesarias se llevan a cabo con herramientas físicas y suelen ser más complejas.

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¿Qué son los procesos de soporte ejemplos?

LOS PROCESOS DE APOYO O SOPORTE

Son los que brindan los recursos necesarios para una operatividad eficaz y eficiente, por ejemplo: Los procesos relacionados al soporte de Tecnologias de la Información, la capacitación a los Colaboradores, las actividades administrativas y logística.

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¿Cuáles son los diferentes tipos de soportes?

Una primera aproximación a la hora de clasificar los tipos de soportes es la distinción entre:
  • soportes analógicos (papel, película, videocasete, radiocasete, etc.)
  • soportes digitales (discos magnéticos, disquetes, discos ópticos, tarjetas de memoria, etc.)

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¿Qué hace un técnico de computadoras?

Los técnicos Informáticos o técnicos en computación son trabajadores que instalan, diagnostican problemas, reparan, mantienen y actualizan una amplia variedad de equipos de computación y periféricos.

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¿Cuáles son los tipos de soporte técnico a distancia?

4 tipos de soporte técnico a distancia
  • Soporte de chat en vivo.
  • Soporte de servicio telefónico.
  • Soporte remoto de PC.
  • Diagnóstico de software.

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¿Qué es el soporte técnico por teléfono?

El concepto de soporte por servicio telefónico se refiere a la asistencia ofrecida por una empresa a través de una llamada. Por definición, su objetivo es resolver problemas, esclarecer dudas y brindar información sobre productos, servicios o procesos a los clientes potenciales o actuales.

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¿Cuánto le pagan a un técnico en computación?

¿Cuánto gana un Tecnico en computacion en México? El salario tecnico en computacion promedio en México es de $ 72,000 al año o $ 36.92 por hora. Los cargos de nivel inicial comienzan con un ingreso de $ 60,000 al año, mientras que profesionales más experimentados perciben hasta $ 98,100 al año.

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¿Cuánto cobra un técnico de computadoras?

Verificá tu salario

La mayoría de Técnicos en redes y sistemas de computadores gana un salario entre $ 11.222 y $ 36.032 al mes en 2023. El salario mensual para el nivel básico de Técnicos en redes y sistemas de computadores oscila entre $ 11.222 y $ 21.526.

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¿Cómo se le llama a las personas que estudian computación?

El ingeniero en computación representa una nueva perspectiva en el campo laboral, ya que abarca distintos aspectos de la electrónica y la informática. Sus funciones involucran de forma directa o indirecta el uso del computador, siendo esta su herramienta fundamental de trabajo.

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¿Cómo ser un buen técnico?

5 Cualidades de un buen técnico de TI
  1. Disciplina. El soporte técnico de una compañía generalmente no necesitará supervisión y estará en control de su propio horario. ...
  2. Habilidad para resolver problemas. ...
  3. Atención a los detalles. ...
  4. Habilidad para poder comunicarse efectivamente. ...
  5. Pasión por la tecnología.

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¿Que enseñan en un técnico de sistemas?

El técnico de sistemas es el responsable de instalar y configurar equipos (hardware y software), ya sean informáticos o de telecomunicaciones, e integrarlos en un sistema de redes. Se encarga de la instalación del sistema completo, con todos sus componentes (ordenadores, periféricos, servidores, etc.).

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¿Dónde puede trabajar un técnico en sistemas?

Empresas proveedoras de soluciones de hardware y software. Empresas dedicadas al desarrollo de tecnología para telefonía y telecomunicaciones. Empresas que utilicen sistemas de computación en cualquiera de los sectores: gobierno, industrial, manufacturero, bancario, social, salud o telecomunicaciones, entre otros.

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¿Qué debo estudiar para trabajar en sistemas?

Para ser un profesional en análisis de sistemas es necesario estudiar asignaturas o materias relacionadas con la informática, las tecnologías de la información y cómo estos se aplican tanto en proyectos tecnológicos como en diferentes organizaciones.

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