¿Qué es un KPI en un proceso?
Preguntado por: Srta. Josefa Velásquez | Última actualización: 12 de septiembre de 2023Puntuación: 4.4/5 (67 valoraciones)
Del inglés, el acrónimo KPI significa Key Performance Indicator, es decir, Indicador Clave de Desempeño. Estos son los indicadores o valores cuantitativos que se pueden medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos y trabajar en las estrategias de un negocio.
¿Qué es un KPI y ejemplos?
Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados. Ejemplos: Tiempo para procesar las facturas, Tasa de utilización de los equipos. Los KPI de salida se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
¿Qué KPI es para ver la eficiencia del proceso?
Los KPI, conocidos como Indicadores Clave de Desempeño o indicadores clave de rendimiento, nos ayudan a medir el nivel de eficiencia de un proceso clave, para el que hemos definido previamente unos objetivos.
¿Cuáles son los tipos de KPIs?
- KPI de ventas. Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico. ...
- KPI de redes sociales. ...
- KPI retail. ...
- KPI de logística. ...
- KPI de producción. ...
- KPI financieros. ...
- KPI marketing digital.
¿Cuál es la diferencia entre un indicador y un KPI?
Los indicadores de gestión de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: ventas, mercadeo o un centro de soporte al cliente.
KPI - Qué es + Ejemplos de Indicadores Clave de Rendimiento
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¿Cuáles son los 5 KPIs?
Del inglés, el acrónimo KPI significa Key Performance Indicator, es decir, Indicador Clave de Desempeño. Estos son los indicadores o valores cuantitativos que se pueden medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos y trabajar en las estrategias de un negocio.
¿Qué KPI es más importante?
La tasa de conversión es uno de los KPIs de ventas de mayor importancia. Evalúa la eficiencia de tu equipo, relacionando la cantidad de oportunidades generadas e las que de hecho se convertirán en ventas. Este indicador hace posible identificar las mejores estrategias.
¿Cómo hacer un KPI ejemplos?
- ¿Cuál es el objeto que está bajo análisis?
- ¿Cuál es el propósito que quieres alcanzar?
- ¿Qué cosa específica quieres medir?
- ¿Bajo qué ambiente vas a medir?
- ¿Desde qué punto de vista extraerás las muestras?
¿Cómo se identifica un KPI?
El primer paso para identificar KPIs es eliminar todo el ruido de datos de tu equipo. Concéntrate no en lo que puedes medir, sino en lo que realmente debes medir. Pregúntate a ti mismo: si no tuviera este KPI, ¿podría informar adecuadamente mi rendimiento y desempeño?
¿Cómo se miden los KPIs?
Un KPI puede ser un número o un porcentaje.
Por ejemplo, si quieres medir cuantas páginas un visitante vio en el blog que creaste para tu empresa durante una visita, tendrás un número (3 páginas por visita, por ejemplo). Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje (un 70%, por ejemplo).
¿Cuáles son los 7 indicadores de calidad?
- Prueba de aceptación del mercado. ...
- Indicador de eficiencia y productividad. ...
- Indicador de impacto. ...
- Indicador de efectividad. ...
- Indicador de servicio al cliente. ...
- Indicador de seguridad de producción. ...
- Cumplimiento de requisitos a tiempo.
¿Cómo se mide la efectividad de un proceso?
Efectividad= (Puntuaje de eficiencia/Puntuaje de eficacia)/2)/Máxima puntuación posible. Obtendremos un porcentaje que nos dirá lo efectiva que es la actividad analizada.
¿Cómo se puede medir un proceso?
- Identifica qué procesos concretos intervienen en tu negocio. ...
- Clasifica los procesos identificados. ...
- Establece subgrupos para procesos de la misma naturaleza, pero de diferente ejecución. ...
- Divide y vencerás.
¿Cómo hacer un KPI paso a paso en Excel?
- Activa el complemento Power Pivot.
- Agrega tus datos a una tabla.
- Llévalos a un modelo de datos.
- Calcula una medida.
- Crea el KPI.
- Elige un umbral de estado.
- Visualiza el KPI en una tabla dinámica.
¿Cuáles son los indicadores más importantes de una empresa?
- Coste de adquisición de un cliente. Si no sabes cuanto te cuesta conseguir un nuevo cliente, entonces es urgente que calcules el coste de adquisición. ...
- Retención de clientes. ...
- Satisfacción de compradores. ...
- Facturación. ...
- Margen comercial. ...
- Gastos fijos. ...
- Cash Flow. ...
- Absentismo.
¿Cómo hacer un KPI fácil?
- Basa los KPIs en tu estrategia. ...
- Involucra a tu equipo. ...
- No confíes únicamente en los KPIs disponibles o existentes. ...
- Considera las consecuencias no previstas. ...
- Pregunta si tus KPIs son prácticos y fáciles de medir.
¿Cuándo utilizar el KPI?
Como hemos comentado previamente, los KPI se utilizan para medir todo tipo variables aplicables a una actividad, sector, etc. Las estrategias de marketing basan sus objetivos y resultados en función de la consecución o mejora de los datos que se vayan obteniendo en estos KPI y el nivel óptimo fijado para estos.
¿Cuántos KPIs debe tener una empresa?
Muchas pequeñas empresas de éxito (y otras no tanto) vigilan entre 5 y 7 KPI, no hay que olvidar que estamos hablando de indicadores “clave”.
¿Cómo se construyen los indicadores de procesos?
- Ser definido en términos claros, precisos y no ambiguos,
- Describir clara y exactamente lo que se está midiendo.
- Dar una idea relativamente buena de los datos necesarios para su cálculo,
- Identificar cada cuánto tiempo debe calcularse y de la población entre la cual se medirá el indicador.
¿Qué pasa si un proceso no se mide?
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. « La medición es imprescindible en la gestión, forma parte del proceso administrativo (formulado por Henry Fayol) y es fundamental en la aplicación del ciclo PDCA de mejora continua.
¿Qué son las métricas de proceso?
Las métricas son valores medibles de alguno de los distintos procesos que se realizan en la empresa, pero su análisis no ofrecerá información sobre la eficiencia de las estrategias empresariales. Por lo tanto, aunque todos los KPI son métricas de negocio, no todas las métricas son KPI.
¿Cuáles son los indicadores de eficacia y eficiencia?
Los Indicadores de eficacia y eficiencia son instrumentos de gestión que permiten obtener información clave para tomar decisiones orientadas a que los procesos cumplan con su misión: "generar productos de calidad", "disminuir costos y gastos", "satisfacer al cliente", "generar valor económico para la empresa".
¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y efectividad?
Eficacia: Conseguir las metas establecidas por la empresa. Eficiencia: Es la capacidad para conseguir las metas con la menor cantidad de recursos. Efectividad: La efectividad engloba las dos anteriores. Es decir, ser efectivo implica ser eficaz y eficiente al mismo tiempo, y tratar de optimizar los recursos.
¿Cuáles son los indicadores de cumplimiento?
Los indicadores de desarrollo o cumplimiento conforman el conjunto de mediciones institucionales orientadas a monitorear el cumplimiento de las políticas, los objetivos y las apuestas de mediano y largo plazo, definidas en metas y ejecutadas principalmente a través de programas y proyectos institucionales.
¿Cómo se mide el nivel de calidad?
La calidad se mide por la utilidad. Es decir, tiene como objetivo adaptar las soluciones a las necesidades del consumidor. Esto significa que cuanto más ayuda al usuario a resolver un problema o una necesidad específica, mayor es su calidad.
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