¿Qué es servicio al cliente en pocas palabras?
Preguntado por: Alexandra López Tercero | Última actualización: 30 de julio de 2023Puntuación: 4.1/5 (25 valoraciones)
En pocas palabras, el Servicio al Cliente se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Por su parte, la Atención al Cliente sería la aplicación en el día a día de dicha estrategia y donde juegan un papel fundamental los empleados.
¿Qué es el servicio al cliente en una sola palabra?
¿Qué es el servicio al cliente? El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa.
¿Qué es el servicio al cliente y ejemplos?
El servicio al cliente es la atención, soporte, guía o acompañamiento que una empresa o negocio le brinda a sus prospectos desde el momento de ofrecer sus productos o servicios. Para los profesionales del comercio, el servicio no termina en el departamento de mantenimiento ni al dar solución a un problema.
¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente?
Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso.
¿Cuál es la base fundamental de servicio al cliente?
El objetivo principal del servicio al cliente es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta información con los equipos internos, fomentar las relaciones y mejorar la credibilidad de la ...
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¿Que se espera de un buen servicio al cliente?
Los clientes esperan que el proceso de adquisición de tus productos y servicios sea rápido, eficaz y de buena calidad. Para lograrlo, no hay mejor estrategia que ofrecer más que la competencia y que la compra sea un paso único y satisfactorio.
¿Cuáles son las tres bases del servicio?
Los tres componentes son: los empleados, los procesos y los clientes.
¿Cómo se da un servicio al cliente?
- Conoce a tu cliente.
- Personaliza tu comunicación.
- Escucha y ofrece soluciones.
- Presta atención a los detalles.
- Interésate de verdad.
- Construye confianza.
- Mejora los tiempos de respuesta.
- Sé amable.
¿Cuál es la diferencia entre atención y servicio al cliente?
En pocas palabras, el Servicio al Cliente se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Por su parte, la Atención al Cliente sería la aplicación en el día a día de dicha estrategia y donde juegan un papel fundamental los empleados.
¿Cuáles son los diferentes tipos de servicio al cliente?
- Atención presencial. El tipo de servicio al cliente presencial es el más tradicional. ...
- Atención telefónica. No importa a qué sector pertenece tu negocio; la atención telefónica debe formar parte de tu estrategia de servicio al cliente. ...
- Atención virtual. ...
- Atención Proactiva. ...
- Atención Reactiva.
¿Cuáles son los factores que influyen en el servicio al cliente?
- 1.Contacto amable con los clientes. ...
- Estrecha relación con el cliente. ...
- Responder a sus dudas. ...
- Darle valor al cliente. ...
- Brindar una experiencia de compra positiva.
¿Cómo se dice servicio al cliente en España?
La expresión call center se puede sustituir en español por centro de atención al cliente, centro de atención telefónica o centro de llamadas.
¿Cuál es el triángulo del servicio?
El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.
¿Que se entiende por un servicio?
El Diccionario RAE define servicio como “prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que si la tienen.
¿Qué es prestar un servicio?
¿Qué significa prestación de servicios? Es el término que se utiliza para indicar la ejecución de un trabajo ofrecido o contratado por un tercero (empresa o comunidad). Se caracteriza por ser intangible e inseparable, es decir, se produce y se utiliza al mismo tiempo. Además, no da lugar a la posesión de un activo.
¿Qué preguntas hacerle a un cliente sobre un servicio?
- ¿Cuánto tiempo llevas usando el producto?
- ¿Qué alternativas consideraste antes de comprar el producto?
- ¿Con qué frecuencia utilizas el producto o servicio?
- ¿El producto te ayuda a lograr tus objetivos?
¿Qué es el hexagono de servicio?
Hexágono de servicio Factor formado por dos subconjuntos de factores: Factores Competitivos: precios, calidad del producto y calidad del servicio.
¿Quién creó el triángulo del servicio?
Uno de los modelos existentes es el triángulo del servicio; creado originalmente en los años 80´s por el empresario alemán Karl Albretch, quien, en su libro “Gerencia de servicio” nos dice que este modelo “Representa los tres elementos: la estrategia del servicio, las personas y los sistemas, los cuales giran alrededor ...
¿Quién es el cliente para Karl Albrecht?
Para Albrecht, el cliente es el centro de la estrategia y el eje por el que deben girar los otros tres componentes: la estrategia de servicio, los sistemas y el personal.
¿Cuáles son los 10 componentes basicos de un buen servicio?
- Seguridad.
- Credibilidad.
- Comunicación.
- Comprensión del cliente.
- Accesibilidad.
- Cortesía.
- Profesionalismo.
- Capacidad de respuesta.
¿Cómo ofrecer un servicio ejemplos?
- Conoce a tu cliente y lo que está buscando. ...
- Arma una buena primera presentación. ...
- Ofrece demostraciones relevantes y de valor para tu prospecto. ...
- Trabaja en tu segmentación de leads. ...
- Invierte en una estrategia de marketing. ...
- Apóyate en las recomendaciones.
¿Que decir para vender un servicio?
- 1 “No lo encontrarás por un precio mejor”
- 2. “ Sin duda, esta es la mejor compra que hará”
- 3. “ Muchas personas ya lo han comprado”
- 4. “ Si no te convence lo devuelves”
- 5. “ Es muy original”
¿Como debe ser el primer contacto con el cliente?
- utilizar el tono adecuado;
- hablar en positivo;
- no hacer ningún comentario acerca de la competencia;
- resaltar los beneficios de la relación que comienza;
- aplicar la escucha activa, etc.
¿Cómo crear una estrategia de servicio al cliente?
- Crea una visión de servicio al cliente.
- Establece metas alcanzables para un servicio personalizado.
- Sigue el recorrido de tu cliente e identifica todos los puntos de contacto.
- Construye el equipo adecuado.
- Capacita a tus equipos y equípales con las herramientas adecuadas.
¿Qué debe contener un buen servicio?
Características del buen servicio al cliente
Mostrar empatía por las necesidades del comprador. Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo. Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir. Comunicación clara, fluida y concisa.
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