¿Qué es lo primero que se debe hacer para atender al cliente?

Preguntado por: Sra. Sonia Pastor Segundo  |  Última actualización: 19 de julio de 2023
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Lo primero que se debe hacer al atender a un cliente es saludar, pero ese saludo que parece simple debe ser correcto. ¿Cómo? Un saludo cordial, amigable y que te muestre disponible para atender a la consulta del cliente.

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¿Qué es lo primero que debes hacer al momento de atender un cliente?

La respuesta a qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente es escuchar lo que tiene para decir. Esta acción es clave para descubrir las necesidades del consumidor y sus expectativas.

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¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

Este es el momento de aprender cómo atender a un cliente paso a paso.
  1. Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no? ...
  2. Sé empático. ...
  3. Ofrece una atención personalizada. ...
  4. Comparte tus valores. ...
  5. Adopta un enfoque omnicanal.

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¿Cómo tratar a un cliente ejemplos?

¿Cómo abordar a un cliente?
  1. Conoce a tu público objetivo.
  2. Crea una propuesta de valor.
  3. Ten presente por qué este método sigue vigente.
  4. Agenda un horario oportuno para el cliente.
  5. Personaliza la llamada según el cliente.
  6. Escucha atentamente a tus clientes.
  7. Explícate con claridad.

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¿Cómo se le habla a un cliente?

Esto le permite a cada miembro mantener una única voz sin necesidad de sonar como un robot leyendo un libreto.
  1. Visualiza el tono en un espectro. ...
  2. Emplea un lenguaje positivo. ...
  3. Se breve pero no brusco. ...
  4. Responde oportunamente. ...
  5. Usa siempre el nombre del cliente. ...
  6. Usa su mismo tono. ...
  7. Ten cuidado con los chistes.

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Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.



31 preguntas relacionadas encontradas

¿Cuáles son las 10 reglas para una excelente atención al cliente?

Las 10 reglas de oro para un servicio al cliente de calidad
  • Respeta los buenos modales y habla con educación.
  • Cuida el tono… pero sin exagerar.
  • Adopta la actitud correcta.
  • Escucha y empatiza.
  • Reformula la solicitud.
  • Estate siempre informado.
  • No utilices jerga profesional.
  • Pide disculpas si es necesario.

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¿Cuáles son las 10 reglas del servicio al cliente?

10 REGLAS BÁSICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
  • El cliente es lo primero. ...
  • Nada es imposible si hay predisposición. ...
  • Cumple con tus promesas. ...
  • Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera. ...
  • Para el cliente, tu marcas la diferencia. ...
  • Si fallas en un punto, fallas en todo.

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¿Cómo iniciar una conversación con el cliente?

A continuación, te explicamos cuáles son y cómo implementarlas en tu conversación inicial.
  1. Por qué yo, por qué vos, por qué ahora. ...
  2. Ofrecer algo de valor al cliente potencial. ...
  3. Escucha activa. ...
  4. Tener información sobre el prospecto lead. ...
  5. Llamada a la acción.

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¿Cómo romper el hielo con los clientes?

5 tips para romper el hielo en las ventas B2B
  1. TRANSMITE ENTUSIASMO EN TU TONO DE VOZ. ...
  2. LOS PRIMEROS 5 SEGUNDOS SON FUNDAMENTALES. ...
  3. HAZ CUMPLIDOS SOBRE LA VIDA DE TU PROSPECTO. ...
  4. ENTIENDE A LA OTRA PERSONA DESDE SU PERSPECTIVA. ...
  5. SÉ AUTÉNTICO Y TRANSPARENTE.

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¿Qué preguntas hacer para seguir la conversación?

Preguntas para conversar con alguien que te gusta
  • ¿Cómo sería para ti un día perfecto?
  • ¿Qué es algo que no soportas de la sociedad?
  • ¿Cuál es la peor cita que has tenido en la vida?
  • ¿Cuál dirías que es tu mayor debilidad?
  • Cuando eras pequeño, ¿qué querías ser de mayor?
  • ¿Cuál es la mayor locura que has hecho por amor?

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¿Cómo terminar una conversación con un cliente?

Tu conversación de chat debería terminar de la misma manera que empezó: con un tono desenfadado y amistoso. Por eso, no olvides despedirte y agradecer al cliente su consulta. Un ejemplo de mensaje de despedida sería el siguiente: Muchas gracias por su/tu consulta y que tenga/s un buen día.

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¿Que no se debe hacer en el servicio al cliente?

10 cosas que nunca debes hacer frente a tu cliente en tu Punto de Venta
  1. Comer. A los ojos del consumidor, no es nada agradable estar interactuando con un vendedor mientras come. ...
  2. Arreglarte. ...
  3. Realizar actividades personales. ...
  4. No cuidar el lenguaje corporal. ...
  5. Criticar. ...
  6. Insultar. ...
  7. Atender primero a otras personas. ...
  8. No darle su espacio.

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¿Cuál es la regla de oro de servicio al cliente?

La Regla de Oro que dice “no hagas a otros lo que no quieras para ti” es evidente en la forma en la que tratamos de conducir nuestras vidas personales. Aún así, este axioma asume una nueva importancia sobre un principio que guía el mundo de los negocios.

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¿Qué son los 7 pecados del servicio al cliente?

Los siete pecados capitales relacionados con la calidad del servicio y atención al cliente son: la apatía, el evadir, la agresividad, el no saber hacer, el robotismo, el sistema, y los momentos de verdad.

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¿Qué es la regla 10 5?

Y ahora viene el secreto, la regla de los 10-5-5 que consiste en hervir 10 minutos el arroz, mantenerlo 5 minutos a fuego medio-bajo y 5 minutos sin fuego.

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¿Cuál es la regla 10 5?

Si consigues mejorar el liderazgo un 5%, la claridad de dirección de tu personal aumentará un 10%. Este aumento aportará una mejora de rendimiento de un 20%.

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¿Cuáles elementos llaman más a atención al cliente al momento de entrar a un establecimiento de venta?

Aquí te decimos cuáles son los más importantes:
  • 1.Contacto amable con los clientes. ...
  • Estrecha relación con el cliente. ...
  • Responder a sus dudas. ...
  • Darle valor al cliente. ...
  • Brindar una experiencia de compra positiva.

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¿Qué son las 7 reglas de oro de seguridad?

7 Reglas de Oro para VISION ZERO

¡Asumir el liderazgo – demostrar compromiso! ¡Identificar los peligros – evaluar los riegos! ¡Definir las metas – elaborar programas! ¡Garantizar un sistema seguro y saludable – estar bien organizado!

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¿Qué son las normas de servicio?

Sirven para establecer las prácticas adecuadas para toda una serie de servicios, así como para los procesos y sistemas que los sustentan. También explican cómo crear una cultura que fomente la prestación de servicios de alta calidad.

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¿Qué es la regla de oro y ejemplos?

La regla de oro es una de las máximas morales más conocidas a nivel mundial, tanto en su versión negativa -no hagas a los otros lo que no te gustaría que te hicieran a ti-, como positiva -trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti-.

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¿Cuáles son los errores durante el trato con el cliente?

6 errores en el servicio al cliente que no puedes cometer
  1. No escuchar al cliente. ...
  2. Comunicarte sin empatizar. ...
  3. No responder al cliente. ...
  4. Incumplir tus promesas. ...
  5. Carecer de métricas para evaluar la satisfacción del cliente. ...
  6. No implementar el uso de la tecnología.

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¿Cómo evitar errores al momento del servicio?

Consejos para evitar errores del servicio al cliente
  1. Mantenga retroalimentados a sus clientes acerca del estatus de sus productos o servicios.
  2. Evite en todo momento brindar a sus clientes las 2 “i”: incertidumbre e incumplimiento.
  3. Ofrezca soluciones a sus clientes, no solo respuestas.

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¿Cómo saludar y despedirse de un cliente?

Cómo despedirse de un cliente de manera correcta
  1. Confirma que has agotado otras opciones. ...
  2. Convoca a una reunión con tomadores de decisiones. ...
  3. Considera las posibles ganancias o pérdidas financieras. ...
  4. Elige a la persona y al canal adecuado para comunicar la ruptura. ...
  5. Comunícate con transparencia, sinceridad y firmeza.

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¿Cómo responder a un jaja ok?

Depende de la conversación. Si le has enseñado algo y te pone eso, vale, le ha hecho gracia 👍, no hace falta que pongas nada (salvo que quieras matizar o comentarle algo al respecto :P ).

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¿Cómo cortar una conversación sin ser grosero?

Sé directo y amable: “gracias y adiós”

Si has coincidido con alguien en un evento profesional o en la cafetería del trabajo y crees que la conversación no da más de sí, sé claro y directo: “Me alegro mucho de haberte visto/conocido, gracias por la charla, espero que nos veamos en otra...”.

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