¿Qué es la retención de un cliente?
Preguntado por: Lic. Andrea Zayas Tercero | Última actualización: 1 de mayo de 2024Puntuación: 4.2/5 (13 valoraciones)
La retención de clientes es la capacidad que tiene una empresa para mantener la estabilidad de su cartera de clientes a través de la satisfacción y la calidad del producto o servicio.
¿Qué es la retención de clientes y por qué es tan importante?
La importancia de retener clientes es que aumentarás los ingresos para tu empresa, porque un comprador satisfecho volverá a repetir aproximadamente un 60 % de las veces, sin mencionar que puede convertirse en el foco para atraer nuevos clientes.
¿Cómo retiene al cliente?
Una manera de lograr retener al cliente, es lograr que sienta que de verdad estás intentando acercarte a ellos a un nivel más personal. Una manera de lograrlo es crear encuestas online para conocer lo que piensan y/o sobre la experiencia que han tenido con el uso de nuestra marca.
¿Qué es la retención y fidelización de clientes?
La fidelización consiste en que el cliente está tan contento con tu producto que VOLUNTARIAMENTE te sigue comprando. La retención es cuando el cliente sigue comprando EN CONTRA DE SU VOLUNTAD, pero esto no tiene porque necesariamente asociarse a algo negativo.
¿Qué es la retención en ventas?
¿Qué es la retención de clientes? La retención de clientes es la capacidad que tiene una empresa para retener a sus consumidores. Esta retención generalmente depende de la capacidad de las empresas para captar la atención de sus audiencias y ofrecer experiencias que los conviertan en leales seguidores de una marca.
Retención de Clientes
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¿Cómo funciona la retención?
La retención de impuestos hace referencia al pago adelantado de los tributos que debe hacer una persona al Estado. Regularmente, esta retención se realiza antes de que un trabajador reciba sus pagos por parte del empleador, e incluye varios tipos de impuestos vinculados a la seguridad social, entre otras cosas.
¿Cuándo se hace retención?
La retención en la fuente se lleva a cabo en el momento en el que se da una transacción entre una persona o empresa que paga por un servicio o bien. El recaudo obtenido a través de este instrumento no debería rebasar el valor del impuesto a cargo de los contribuyentes.
¿Qué son las retenciones y de ejemplos?
La Retención es un descuento realizado tanto en el pago como en el cobro, que generalmente, se aplica al pago de los futuros impuestos, como por ejemplo el IRPF. La Retención es una cantidad de dinero que el pagador descuenta tanto de una factura como de una nómina, según la Ley Tributaria vigente.
¿Cómo retener una venta?
- Prioriza la excelencia en la atención al público. ...
- Muestra resultados concretos. ...
- Di lo que el cliente quiere escuchar. ...
- Organízate en función del cliente, no de la empresa. ...
- Valora tu marca. ...
- Crea estrategias de fidelización de clientes. ...
- Monitorea métricas cruciales.
¿Qué palabras utilizar para convencer a un cliente?
- “Está comprobado”;
- “es algo totalmente personalizado para ti”;
- “es beneficioso para ti y para tu familia”;
- “este producto es de edición limitada y tenemos pocas unidades”;
- “la promoción es válida hasta mañana”;
- “tenemos un descuento exclusivo para los primeros x clientes”.
¿Qué hacer con un cliente difícil?
- Acorta los tiempos de respuesta;
- Ten empatía con su problema;
- Brinda una atención personalizada.
- No dejes ningún problema sin resolver;
- Cumple con los acuerdos realizados antes de la compra;
¿Cómo fidelizar a los clientes ejemplos?
- Ofrece una experiencia omnicanal.
- Involucra a tus empleados.
- Brinda a los clientes algo más que descuentos.
- Crea diferentes niveles de membresías de lealtad.
- Ofrece comodidad en la experiencia del cliente.
- Personaliza la experiencia del cliente.
¿Cómo motivar a los clientes para que compren?
- Cómo motivas a un cliente a que te compre. Lo importante en este caso es tener presente que un cliente motivado compra más. ...
- Analiza lo que quieren tus clientes. ...
- Ofréceles garantía y satisfacción. ...
- Sé honesto e íntegro. ...
- Aleja los miedos. ...
- Adviérteles que estarás cerca siempre.
¿Cómo retener un cliente molesto?
- Ofrece siempre una respuesta.
- Mantén la calma y no te tomes nada personal.
- No hagas enojar al cliente más de la cuenta.
- Pide disculpas y ofrece una solución.
- Mantente siempre a disposición.
- Echa un vistazo a tus métricas de atención al cliente.
- Mejora la capacitación de tus agentes.
¿Quién paga la retención de una factura?
Básicamente, todos los contribuyentes (personas físicas o morales) mexicanos están obligados al pago de impuestos. La cantidad varía de acuerdo con el régimen fiscal, actividad comercial e incluso la ubicación dentro de la república mexicana.
¿Qué tipos de retención existen?
- Retención en la fuente a título de renta.
- Retención en la fuente a título de Iva.
- Retención en la fuente a título de Ica.
- Retención en el impuesto de timbre nacional.
¿Quién paga la retención de IVA?
Hay que tener en cuenta que el IVA retenido es responsabilidad de la empresa que se beneficia del servicio que es sub contratado o que es recibido por parte de un profesional.
¿Qué es la retención del IVA?
La retención del IVA es un gravamen obligatorio para toda persona física o moral, por el cual se retiene una cantidad de dinero al recibir un bien o servicio de una tercera persona. Por ello, es importante saber cómo calcular la retención del IVA y saber cuál es su objetivo.
¿Cuánto es la base de retención por compras 2023?
Ahora bien, debes saber que el valor de la UVT fijado por la DIAN para 2023 es de $42.412. La cuantía mínima a partir de la cual se debe practicar retención en la fuente a título de renta por compras durante el año gravable 2023 es de $1.145. 000 (27 UVT).
¿Qué palabras decir para vender?
- 1 “No lo encontrarás por un precio mejor”
- 2. “ Sin duda, esta es la mejor compra que hará”
- 3. “ Muchas personas ya lo han comprado”
- 4. “ Si no te convence lo devuelves”
- 5. “ Es muy original”
¿Qué hacer cuando las ventas son bajas?
- Conserva los clientes actuales. ...
- Cuida tu capital de trabajo. ...
- Ofrece nuevos productos. ...
- Complementa tu oferta con servicios que agreguen valor. ...
- Mejora tus canales actuales. ...
- Implementa nuevos canales de comunicación y venta. ...
- Optimiza las finanzas de tu negocio.
¿Que decir al cliente para vender?
- “Es el favorito de nuestros clientes”
- “Tiene garantía de X días”
- “Es el artículo de mejor relación calidad-precio”
- “Es una promoción única”
- “No lo encontrarás en otro lado”
- “Es ideal para lo que necesitas”
¿Cómo se llama cuando un cliente vuelva a comprar?
La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.
¿Cómo se genera la lealtad de los clientes?
- Permite que los clientes conozcan lo que tú haces por ellos. ...
- Escribe una carta personal. ...
- Recuerda las ocasiones especiales. ...
- Comparte información o contenido valioso. ...
- Da seguimiento a las llamadas de los clientes. ...
- Ve a los lugares que tus clientes visitan.
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