¿Qué errores debe evitar al contestar la llamada telefónica?
Preguntado por: Dr. Marcos Matos | Última actualización: 12 de noviembre de 2023Puntuación: 4.5/5 (42 valoraciones)
- No atender el teléfono. Si no atendemos al teléfono porque estamos de vacaciones, es posible que estemos perdiendo clientes. ...
- No tomar los datos del cliente. ...
- No responder con amabilidad. ...
- Llamar en momentos inadecuados. ...
- No tener una buena imagen corporativa.
¿Cuáles son los errores más importantes en la imagen telefónica?
- Error 1: Mala improvisación.
- Error 2: Si no me ven no perciben mi actitud.
- Error 3: Piloto automático.
¿Qué tipo de palabras debemos evitar en la atención telefónica?
Debemos evitar los tecnicismos y las palabras argot,si nuestro interlocutor es ajeno a nuestro ámbito profesional:"deberá rellenar un TS-2". O en todo caso, asegurarnos que entiende estos conceptos, explicándole el significado de los mismos.
¿Cuáles son los errores más comunes de atención al cliente?
- No escuchar al cliente. Hoy, los clientes tiene una voz más fuerte que nunca y para tu negocio puede ser tan beneficiosa como dañina. ...
- Comunicarte sin empatizar. ...
- No responder al cliente. ...
- Incumplir tus promesas. ...
- Carecer de métricas para evaluar la satisfacción del cliente. ...
- No implementar el uso de la tecnología.
¿Que no decir en un call center?
Evitar frases que puedan herir “susceptibilidades”.
Tampoco se debe interrumpir al cliente cuando esté exponiéndonos su queja, por muy molesto o enfadado que esté. Las frases como: “Pero ¿me deja hablar?”, o “me quiere dejar hablar?”, deben quedar desterradas.
Errores que se cometen durante una llamada telefónica
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¿Cuál es la forma correcta de contestar el teléfono?
Al contestar al teléfono, es importante saludar profesionalmente a la persona que llama. Utilice un saludo estándar, como "Gracias por llamar a [nombre de la empresa], soy [su nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?" o "Buenos días/tardes, gracias por llamar a [nombre de la empresa], soy [su nombre]".
¿Cómo se debe atender una llamada telefonica?
- Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
- Preséntate de inmediato.
- Habla claro.
- Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
- Escucha activamente y toma notas.
- Utiliza un lenguaje apropiado.
- Muéstrate alegre.
¿Que no se debe hacer para atender un cliente?
- Engañar. ...
- Mentir. ...
- Hablar sobre su información personal. ...
- Tratar como un amigo cuando no lo es. ...
- Insultar ni caer en provocaciones. ...
- Infravalorar. ...
- Criticar a otras empresas. ...
- Cerrar la tienda cuando hay un cliente dentro.
¿Cómo evitar los errores en la atención al cliente?
- Mantenga retroalimentados a sus clientes acerca del estatus de sus productos o servicios.
- Evite en todo momento brindar a sus clientes las 2 “i”: incertidumbre e incumplimiento.
- Ofrezca soluciones a sus clientes, no solo respuestas.
¿Qué es lo que más le molesta a un cliente?
Los malos olores, el frío o el calor, la falta de ventilación, el exceso de ruidos o la iluminación insuficiente pueden hacer incómoda la estancia del cliente en tu taller, por lo que deberás minimizarlo cuanto puedas.
¿Qué puedo decir en una llamada?
- Información sobre lo que se hizo en el día.
- Personas conocidas.
- Actividades al aire libre.
- Experiencias graciosas.
- Planes para el día o la semana.
- Hablar sobre la familia.
- Lugares favoritos.
- Gustos y aficiones.
¿Como debe ser el lenguaje verbal en una llamada telefónica?
Debemos emplear uno claro e inteligible, usando palabras y expresiones que generen sensaciones positivas en el oyente. Deberemos utilizar palabras positivas que indiquen tiempo verbal en presente y evitaremos aquellas negativas con el tiempo verbal condicional y futuro.
¿Cómo decir no a un cliente sin sentirse fatal?
- Sé sincero y honesto. Si no tienes tiempo para hacer ese trabajo. ...
- Dí que te lo tienes que pensar. ...
- Explica porque no puedes decir que SI. ...
- Recomienda un solución. ...
- No utilices palabras negativas en tu respuesta.
¿Qué tipos de errores o fallas se dan en el proceso de comunicación?
- No asegurarte de que el emisor esté prestando atención.
- No saber elegir el momento adecuado.
- Usar un lenguaje no verbal pobre.
- Atacar en lugar de argumentar.
- No tomar en cuenta los sentimientos de los demás.
¿Qué elementos pueden fallar en la comunicacion?
- ¿Oír o escuchar? ...
- Decir lo que uno piensa sin tener en cuenta a los demás. ...
- ¿Hablar o decir? ...
- Falta de confianza. ...
- Falta de credibilidad. ...
- Falta de empatía. ...
- La mala validación emocional. ...
- Lenguaje no verbal pobre.
¿Qué características de la comunicación oral se pierde en una conversación telefónica?
En la comunicación telefónica, no podemos ver a nuestro interlocutor. Se pierde entonces la información procedente de sus movimientos, gestos y expresiones.
¿Qué podemos hacer para mejorar y no cometer errores?
- Cambia la percepción que tienes de los errores. ...
- Lleva un diario de emociones. ...
- No permitas que te gane la ansiedad. ...
- Regula el nivel de autoexigencia. ...
- Emplear los nuevos aprendizajes. ...
- Enfócate en el presente. ...
- Evita actuar precipitadamente. ...
- Se autocrítico.
¿Cuáles son las actitudes que determinan un mal servicio al cliente?
- Largo tiempo de espera. ...
- Producto no disponible o agotado. ...
- Tener que repetir el problema. ...
- Producto o servicio deficiente. ...
- Falta de seguimiento.
¿Qué es una mala atención al cliente?
¿Qué es una mala atención al cliente? Una mala atención al cliente sucede cuando las empresas no cumplen con las expectativas del cliente en cuanto a calidad de servicio, tiempo de respuesta o experiencia general del cliente, lo que puede traer consecuencias negativas.
¿Cómo saludar a un cliente ejemplo?
- “¡Estoy feliz de poder ayudarle! ...
- “Me encantaría poder ayudarle…“ ...
- “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...
- “Encantado de conocerte.” ...
- “¡Gracias por el aviso!” ...
- “Entiendo completamente por qué querrías esto.” ...
- “Me encantaría entender más sobre…”
¿Cómo se debe recibir a un cliente?
- Registra los datos de tus clientes.
- Aplica la empatía y la observación.
- Ofrece incentivos si hay clientes en espera.
- Revisa las opiniones.
- Aprovecha las redes sociales.
¿Qué es lo primero que debo hacer al momento de atender a un cliente?
La respuesta a qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente es escuchar lo que tiene para decir. Esta acción es clave para descubrir las necesidades del consumidor y sus expectativas.
¿Cómo hablar en recepción?
- utilizar el tono adecuado;
- hablar en positivo;
- no hacer ningún comentario acerca de la competencia;
- resaltar los beneficios de la relación que comienza;
- aplicar la escucha activa, etc.
¿Qué técnicas de comunicación se deben aplicar en la atención al cliente?
- Contacto visual. Es clave en la comunicación presencial, porque le da transparencia e impacto a la expresión, además demuestra interés y atención. ...
- Tono de voz. ...
- Escucha activa. ...
- Claridad. ...
- Respeto. ...
- Lenguaje no verbal. ...
- Inteligencia emocional. ...
- Positividad.
¿Cómo demuestra usted actitud de servicio en la atención de una llamada telefónica?
Cualquier llamada se debe contestar rápidamentesin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama. La respuesta debe ser educada. Responda a las preguntas con palabras o frases amables, sencillas y directas. Siempre debe tratar de usted a todo el mundo.
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