¿Qué busca el cliente cuando compra un producto?

Preguntado por: Dr. José Manuel Coronado  |  Última actualización: 14 de noviembre de 2023
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Existen ciertos factores que determinarán si una persona elige un producto o no, como su edad, nivel económico, cultura, estilo de vida y preferencias, pero todas esas son características que tienen que ver con el perfil de tu buyer persona y con cómo vas a posicionar tus productos en el mercado.

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¿Qué es lo que buscan los clientes en un producto?

El cliente busca la comodidad

De acuerdo con el Informe de Tendencias 2021 de Zendesk, el 65% de los clientes quiere comprar a las empresas que facilitan las transacciones online y permiten que sean rápidas. Esto significa que la comodidad es un aspecto importante de las características de un cliente ante la pandemia.

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¿Qué espera el cliente durante la compra?

Los clientes esperan honestidad y autenticidad de las marcas. No anuncies lo que tu producto o servicio de atención al cliente no ofrecen. No hagas afirmaciones falsas e innecesarias. Debes gestionar las expectativas de los clientes y transmitir información coherente en todos los puntos de contacto con ellos.

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¿Qué busca el cliente hoy en día?

Buscan facilidad y rapidez

Por otro lado, el consumidor moderno desea comprar desde cualquier lugar y en cualquier hora del día. Además, espera una adquisición ágil, dinámica y sin procesos burocráticos confusos. Por ello, canales de ventas como el e-commerce han crecido exponencialmente en los últimos años.

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¿Qué busca un cliente de un proveedor?

Los compradores quieren que sus proveedores sean competitivos, que busquen sus sus beneficios, mientras cumplen con los estándares. Por lo tanto, es importante que los contratistas tengan en cuenta que los compradores buscarán signos de innovación pero al mismo tiempo estarán buscando proveedores que cumplen.

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24 preguntas relacionadas encontradas

¿Qué exige el cliente?

El cliente actual exige una aproximación clara, veloz, ubicua, eficaz, personalizada, consistente, transparente, confiable, segura y recíproca, donde se sienta escuchado y comprendido. El producto por sí solo ya no vende, y hoy la venta está muy ligada a la experiencia de cliente.

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¿Qué es lo primero que ve el cliente?

Un estudio llevado a cabo por científicos del Massachusetts Institute of Technology (MIT) ha comprobado que el cerebro humano es capaz de procesar imágenes completas en tan solo 13 milésimas de segundo.

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¿Qué quiere el consumidor?

Los consumidores cada vez más demandan calidad, rapidez en el proceso de compra, buen servicio al cliente, garantías, tutoriales, contenido de valor y claridad en las características de los productos y servicios.

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¿Cuáles son las necesidades y expectativas?

Las necesidades existen, y generalmente son objetivas, pero las expectativas son anhelos de obtener algo, y son subjetivas. Complicado, ¿verdad? Las expectativas, además, no siguen ninguna norma ni lógica, dependen de cada individuo.

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¿Cómo crear expectativas y despertar el interes del cliente?

¿Cómo crear expectativas y despertar el interes del cliente?
  1. Vender a través de las redes sociales.
  2. Encuestas de satisfacción en comercios.
  3. Diseño de escaparates atractivos.
  4. Experiencias in-store que fidelizan.
  5. Conseguir que nuestro producto se haga viral.
  6. Storytelling en el comercio.

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¿Qué es servicio al cliente y ejemplos?

resolver reclamos de clientes, problemas técnicos o de utilización de un producto; brindar asistencia en relación a posibles inconvenientes con el uso de un servicio; concretar la venta de un producto o servicio; ofrecer servicio postventa.

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¿Qué preguntas se le puede hacer a los clientes?

¿Cuáles son tus desafíos más importantes?
  • ¿Cuál es tu principal desafío para crecer en 2023?
  • ¿Cuáles son los desafíos más importantes que enfrentas a nivel interno y externo, y cómo puedo ayudarte a superarlos?
  • ¿Qué problema haría la diferencia en tu vida si lo pudieras resolver?

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¿Qué preguntas hacerle a un cliente?

Preguntas clave para conocer mejor a tu cliente
  1. ¿Cuáles son las metas planteadas a corto y largo plazo?
  2. ¿Qué significado tiene esta compra para ti y para tu empresa?
  3. ¿Cuáles crees que son tus fortalezas y debilidades?
  4. Hoy en día, ¿de quién eres cliente? ...
  5. ¿Tienes algún criterio en particular para comprar?

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¿Qué le puedo preguntar a mi cliente?

Preguntas que debes hacer a los clientes
  • ¿Cómo conociste nuestra empresa/producto/servicio?
  • ¿Qué te motivó a elegirnos en lugar de nuestros competidores?
  • ¿Qué expectativas tenías antes de utilizar nuestro producto/servicio?
  • ¿Hemos cumplido con tus expectativas?

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¿Cuál es el objetivo principal de los consumidores?

Los consumidores demandan bienes y/o servicios con el objetivo de satisfacer sus preferencias y saciar sus necesidades.

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¿Qué son consumidores 3 ejemplos?

Las jirafas, los conejos, las ardillas, las orugas, las vacas, los rinocerontes, las cabras, las aves herbívoras, el zooplancton. Consumidores secundarios. Los zorros, las arañas, las mantis religiosas, las zarigüeyas, las focas y las serpientes cazadoras de poco tamaño.

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¿Cómo compran los clientes?

El Proceso de Compra del Consumidor es el camino que un potencial cliente recorre antes de realizar una compra. También conocido como Buyer's Journey, el Proceso de Compra generalmente tiene 4 etapas: «aprendizaje y descubrimiento», «reconocimiento del problema», «consideración de la solución» y «decisión de compra».

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¿Cómo dirigirse a un cliente para vender?

¿Cómo abordar a un cliente?
  1. Conoce a tu público objetivo.
  2. Crea una propuesta de valor.
  3. Ten presente por qué este método sigue vigente.
  4. Agenda un horario oportuno para el cliente.
  5. Personaliza la llamada según el cliente.
  6. Escucha atentamente a tus clientes.
  7. Explícate con claridad.

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¿Cómo se le habla a un cliente?

Esto le permite a cada miembro mantener una única voz sin necesidad de sonar como un robot leyendo un libreto.
  1. Visualiza el tono en un espectro. ...
  2. Emplea un lenguaje positivo. ...
  3. Se breve pero no brusco. ...
  4. Responde oportunamente. ...
  5. Usa siempre el nombre del cliente. ...
  6. Usa su mismo tono. ...
  7. Ten cuidado con los chistes.

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¿Qué hacer para atraer nuevos clientes?

Ideas online para atraer clientes 🤓
  1. Crea un ecommerce atractivo.
  2. Haz publicidad en redes sociales y Google Ads.
  3. Crea un blog de contenido.
  4. Envía un newsletter.
  5. Realiza publicaciones constantes en redes sociales.
  6. Organiza giveaways.

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¿Qué son las preguntas utiles en ventas?

Son las denominadas preguntas de situación, contextuales o "fact questions" y nos sirven para conocer a nuestro cliente, cuál es la situación actual de la empresa, sus clientes, su entorno, competencia, mercado, etc.

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¿Qué preguntas hacer para vender un producto?

Algunos ejemplos de estas preguntas abiertas para vender son:
  • ¿Cómo está siendo el proceso para alcanzar tus objetivos?
  • ¿Qué es lo que te ha motivado a buscarnos?
  • ¿Qué esperas de nuestro producto/servicio/solución?
  • ¿Cómo crees que podemos ayudarte?

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¿Qué preguntas se pueden hacer de un producto?

Preguntas para una encuesta de productos
  • ¿El producto cubre tus necesidades?
  • ¿Cómo conociste este producto?
  • ¿El precio del producto va de acuerdo con sus características?
  • Si este producto se encontrara en el mercado, ¿lo comprarías?
  • ¿Cuáles son las características que te hacen adquirir este producto antes que otros?

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¿Qué se le puede ofrecer a un cliente?

Cómo brindar un servicio al cliente excepcional (9 claves)
  • Conoce a tu cliente.
  • Personaliza tu comunicación.
  • Escucha y ofrece soluciones.
  • Presta atención a los detalles.
  • Interésate de verdad.
  • Construye confianza.
  • Mejora los tiempos de respuesta.
  • Sé amable.

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¿Qué te hace más feliz en la atención al cliente?

Estar bien informados. Actuar con cortesía y amabilidad. Tener habilidades de escucha y paciencia. Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes.

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