¿Cuáles son las normas de cortesia telefonica?
Preguntado por: Dr. Claudia Apodaca | Última actualización: 10 de septiembre de 2023Puntuación: 4.3/5 (3 valoraciones)
∎ Personalice la conversación, llame al interlocutor por su apellido o título de tenerlo (ingeniero, abogado, etc.). ∎ Evite la informalidad, no utilice frases cariñosas o diminutivos. ∎ Debe tener paciencia y nunca perder los buenos modales. ∎ Evite dejar a la persona en espera.
¿Cómo hacer una llamada de cortesía?
- Si preguntamos por un señor o una señora, usaremos su apellido, Sr. ...
- Si por el contrario usamos el tratamiento de cortesía de Don o Doña, debemos acompañarlo del nombre de pila.
¿Cuál es la forma correcta de contestar el teléfono?
Al contestar al teléfono, es importante saludar profesionalmente a la persona que llama. Utilice un saludo estándar, como "Gracias por llamar a [nombre de la empresa], soy [su nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?" o "Buenos días/tardes, gracias por llamar a [nombre de la empresa], soy [su nombre]".
¿Cómo se debe atender a un cliente por teléfono?
Siempre que se atiende una llamada, es obligatorio un saludo cordial, así como la identificación de la organización y la propia de la persona que atiende. A continuación hay que añadir una pregunta palanca, que invite al interlocutor a seguir con la conversación (como por ejemplo: ¿En qué puedo ayudarle?).
¿Qué puedo decir en una llamada?
- Información sobre lo que se hizo en el día.
- Personas conocidas.
- Actividades al aire libre.
- Experiencias graciosas.
- Planes para el día o la semana.
- Hablar sobre la familia.
- Lugares favoritos.
- Gustos y aficiones.
Reglas de Cortesía: Mejores Habilidades Telefónicas Ahora (Courtesy Rules)
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¿Cómo se puede iniciar una conversación?
- Hacer una pregunta o comentario sobre la situación común.
- Hacer un cumplido a la otra persona sobre su conducta, apariencia o algún otro atributo.
- Hacer una observación o pregunta casual sobre lo que la otra persona está haciendo.
- Ofrecer algo a la otra persona.
¿Cómo hacer para tener una buena conversación?
- Regala una sonrisa. ...
- Busca un tema a tus alrededores. ...
- Muestra interés por el otro. ...
- No olvides hablar sobre ti mismo. ...
- Haz que la conversación fluya.
¿Qué palabras decir para atender a un cliente?
- Mantén la sencillez.
- No dejes lugar a dudas.
- Asegúrate de transmitir a los clientes lo que quieres decir exactamente.
- Utiliza un lenguaje genuinamente positivo.
- Intenta mantenerte alegre pase lo que pase.
¿Cómo atender a un cliente en 5 pasos?
- Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no? ...
- Sé empático. ...
- Ofrece una atención personalizada. ...
- Comparte tus valores. ...
- Adopta un enfoque omnicanal.
¿Como debe ser el lenguaje verbal en una llamada telefónica?
Debemos emplear uno claro e inteligible, usando palabras y expresiones que generen sensaciones positivas en el oyente. Deberemos utilizar palabras positivas que indiquen tiempo verbal en presente y evitaremos aquellas negativas con el tiempo verbal condicional y futuro.
¿Cómo se llama contestar con una pregunta?
En retórica, la interrogación retórica, pregunta retórica o erotema es, dentro de las figuras literarias, y una de las figuras de diálogo como sarcasmo.
¿Cómo realizar una llamada telefónica a un cliente ejemplo?
- Contestar la llamada antes del tercer timbre. ...
- Presentarse. ...
- Usar un tratamiento formal con el cliente. ...
- Hablar con claridad. ...
- Saber escuchar. ...
- No usar el altavoz. ...
- Ser transparente en las informaciones que se brindan al cliente.
¿Qué quiere decir usuario no responde 19?
Se aplican las siguientes definiciones de valor de causa: 16 – liberación de llamada normal, 17 – usuario ocupado, 18 – el usuario no responde, 19 – sin respuesta del usuario, se avisa al usuario, 21 – rechazo de llamada, 27 – destino fuera de servicio.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación telefónica?
Los elementos principales son: emisor, receptor, canal, código y mensaje. La comunicación es el intercambio de información que se lleva a cabo entre dos o más individuos. Otros elementos importantes son: Canal: es el medio por el que circula el mensaje y que pone en contacto al emisor y receptor.
¿Quién debe colgar en una llamada?
La persona que llama es la que se despide primero y la que recibió la llamada espera a que así lo haga la otra. Si no ocurre esto, está en su derecho de terminar la conversación de una manera cortés.
¿Qué es lo primero que se debe hacer al atender al cliente?
Lo primero que se debe hacer al atender a un cliente es saludar, pero ese saludo que parece simple debe ser correcto. ¿Cómo? Un saludo cordial, amigable y que te muestre disponible para atender a la consulta del cliente.
¿Cómo atender a un cliente difícil?
- Acorta los tiempos de respuesta;
- Ten empatía con su problema;
- Brinda una atención personalizada.
- No dejes ningún problema sin resolver;
- Cumple con los acuerdos realizados antes de la compra;
¿Que no se debe hacer con un cliente exigente?
Nunca discutas. Si bien dijimos que un cliente exigente tiene como característica ser argumentativo, respetará si razonas con él los detalles de su relación comercial. Es importante que recuerdes siempre que hay otros medios para tratar a consumidores exigentes que se transforman en impertinentes.
¿Que no decir en atencion al cliente?
- -“Esa no es mi responsabilidad” ...
- -“No le cuente a nadie que le he dicho esto” ...
- -“Perdone, pero yo sé de lo que hablo” ...
- -“Ningún usuario se ha quejado de eso hasta la fecha” ...
- -“¿Puede contarme cuál es su problema?” ...
- -“No me ha entendido” ...
- -“Llame (o vuelva) usted mañana”
¿Cómo generar empatía en una llamada?
- Escucha con atención a los clientes.
- Se respetuoso.
- Haz que los clientes sean parte de la solución.
- Busca intereses en común.
- Comprende sus prioridades.
- No asumas, pregunta.
- Demuestra que te importa.
¿Qué palabras transmiten confianza?
- seguridad, esperanza, fe, credulidad, decisión, determinación, certidumbre, tranquilidad, creencia, presunción, aliento, ánimo, vigor, empuje.
- amistad, familiaridad, intimidad, llaneza, franqueza, naturalidad, valimiento, cordialidad.
¿Qué es una conversación inteligente?
La teoría de las conversaciones inteligentes nos permite comprender cómo impactan nuestras conversaciones en los demás. Impactamos posibilitando la colaboración, la cooperación, la creatividad, la resolución de conflictos, etc.
¿Que se puede responder a un jajaja?
Si es alguien con quien tienes una aceptable relación, puedes contestar de forma informal con «jajaja». Si es alguien con quien no tienes una aceptable relación o el contexto es formal, puedes contestar con «sí, como es natural» o «muy entretenido».
¿Qué puedo responder después de un hola?
- «Fue genial hablar contigo, pero ahora debo ocuparme de algo. ¡Que tengas un buen día!»
- «Me ha encantado conversar contigo, pero tengo que seguir adelante. ¡Hablemos pronto!»
- «Gracias por la charla, pero tengo que irme ahora. ...
- «Ha sido un placer hablar contigo, pero tengo otros compromisos.
¿Qué hacer para que no muera la conversación?
- Haz preguntas abiertas y positivas. ...
- Cambia el tiempo verbal a una pregunta. ...
- Responde incluso cuando no te pregunten. ...
- Profundiza en los cuatro temas emocionales. ...
- No seas tan lógico: usa las hipótesis. ...
- Prepara un repertorio de temas de conversación.
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