¿Cuáles son las 10 reglas para una excelente atención al cliente?
Preguntado por: Ana Chávez | Última actualización: 14 de noviembre de 2023Puntuación: 4.5/5 (10 valoraciones)
- Respeta los buenos modales y habla con educación.
- Cuida el tono… pero sin exagerar.
- Adopta la actitud correcta.
- Escucha y empatiza.
- Reformula la solicitud.
- Estate siempre informado.
- No utilices jerga profesional.
- Pide disculpas si es necesario.
¿Cuáles son las 10 reglas de oro del servicio al cliente?
- Siempre responde, y hazlo lo más rápido posible. ...
- Deja que el cliente hable. ...
- Haz preguntas. ...
- Sé empático pero no dejes a un lado tus principios. ...
- Educa a tus clientes. ...
- Habla en un lenguaje que el cliente entienda. ...
- Estructura bien tus frases. ...
- Comprueba todo dos veces.
¿Cuáles son las normas para la atención y servicio al cliente?
Debes ser educado, amable y cortés
Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado, un trato excesivamente cordial tampoco es recomendable. Un cliente no es un amigo y debemos encontrar el equilibrio.
¿Qué es lo primero que se debe hacer al atender al cliente?
La respuesta a qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente es escuchar lo que tiene para decir. Esta acción es clave para descubrir las necesidades del consumidor y sus expectativas.
¿Qué es lo más importante a la hora de atender a un cliente?
Un buen servicio al cliente debe ser veloz en su tiempo de respuesta y en la solución a las exigencias del consumidor. Esto significa que las empresas deben contar con canales de comunicación eficientes y con personal y herramientas suficientes para dar respuesta inmediata a cada una de las solicitudes de los clientes.
10 Mandamientos de Atención al Cliente
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¿Cuál es la clave de un buen servicio al cliente?
Un buen servicio al cliente debe ser veloz en su tiempo de respuesta y en la solución a las exigencias del consumidor. Esto significa que las empresas deben contar con canales de comunicación eficientes y con personal y herramientas suficientes para dar respuesta inmediata a cada una de las solicitudes de los clientes.
¿Cuáles son las reglas de oro para atender al público?
- El cliente es lo primero. ...
- Nada es imposible si hay predisposición. ...
- Cumple con tus promesas. ...
- Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera. ...
- Para el cliente, tu marcas la diferencia. ...
- Si fallas en un punto, fallas en todo.
¿Que no hacer al atender a clientes?
- No recurrir a la escucha activa. ...
- Suponer en lugar de responder. ...
- Falta de proactividad a la hora de valorar las necesidades de los clientes y de gestionar sus quejas. ...
- No salirse del guion. ...
- No cumplir con lo prometido. ...
- Tardar en atender las llamadas.
¿Cuáles son los 5 pasos de una buena atención al cliente?
- Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no? ...
- Sé empático. ...
- Ofrece una atención personalizada. ...
- Comparte tus valores. ...
- Adopta un enfoque omnicanal.
¿Qué es lo primero que ven los clientes?
Un estudio llevado a cabo por científicos del Massachusetts Institute of Technology (MIT) ha comprobado que el cerebro humano es capaz de procesar imágenes completas en tan solo 13 milésimas de segundo.
¿Cómo decirle a un cliente que es importante?
- “¡Estoy feliz de poder ayudarle! ...
- “Me encantaría poder ayudarle…“ ...
- “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...
- “Encantado de conocerte.” ...
- “¡Gracias por el aviso!” ...
- “Entiendo completamente por qué querrías esto.” ...
- “Me encantaría entender más sobre…”
¿Cómo atender a un cliente ejemplo?
- Agradecer a los clientes frecuentes con pequeños gestos. ...
- Responder a las quejas del servicio antes de que ocurran. ...
- Responde personalmente a cada correo electrónico. ...
- Convierte los errores de los clientes en oportunidades de servicio. ...
- No tener miedo de cambiarlo todo.
¿Qué es lo más difícil en el servicio al cliente?
Los problemas, las consultas y las quejas pueden ser las partes más complicadas de un trabajo de servicio al cliente.
¿Cómo evitar los 7 pecados capitales del servicio al cliente?
- Mejorar la comunicación con los clientes. ...
- Ofrecer una garantía de satisfacción. ...
- Establecer procesos y protocolos para asegurar la calidad de los productos y servicios. ...
- Establecer una política de devoluciones clara y sencilla. ...
- Monitorizar la satisfacción del cliente.
¿Cómo resolver un problema con un cliente?
- Identifica el problema. ...
- Designa a un responsable para la gestión del conflicto. ...
- Escucha los sentimientos y la percepción del cliente. ...
- Ofrece explicaciones adecuadas para defender tu posición. ...
- Apóyate en los expertos para saber cómo solucionar el conflicto.
¿Cómo se debe recibir a un cliente?
- Registra los datos de tus clientes.
- Aplica la empatía y la observación.
- Ofrece incentivos si hay clientes en espera.
- Revisa las opiniones.
- Aprovecha las redes sociales.
¿Qué hacer para tener una buena experiencia del cliente?
- Descubre qué motiva a tus clientes. ...
- Céntrate en la experiencia del cliente en lugar del producto. ...
- Permite que el cliente defina su ruta. ...
- Elige el marketing personalizado sin ser intrusivo. ...
- Encuesta a tus clientes para obtener los indicadores clave correctos.
¿Cuáles son los errores durante el trato con el cliente?
- No escuchar al cliente. Hoy, los clientes tiene una voz más fuerte que nunca y para tu negocio puede ser tan beneficiosa como dañina. ...
- Comunicarte sin empatizar. ...
- No responder al cliente. ...
- Incumplir tus promesas. ...
- Carecer de métricas para evaluar la satisfacción del cliente. ...
- No implementar el uso de la tecnología.
¿Que no debes hacer en una venta?
- No trabajar en mi pitch de ventas. ...
- Enfocarme en mí y no en mi cliente. ...
- Hablar demasiado y no escuchar al cliente. ...
- Centrarse en el precio, no en el valor.
¿Cómo evitar errores al momento del servicio?
- Mantenga retroalimentados a sus clientes acerca del estatus de sus productos o servicios.
- Evite en todo momento brindar a sus clientes las 2 “i”: incertidumbre e incumplimiento.
- Ofrezca soluciones a sus clientes, no solo respuestas.
¿Qué son reglas de protocolo?
Las normas del protocolo social son un conjunto de reglas o procedimientos que dictan cómo actuar adecuadamente en diferentes eventos y situaciones. Estas normas se han estipulado socialmente con el fin de conseguir buenos modales y una imagen personal impecable.
¿Cuál sería el comportamiento adecuado para brindar una atención de calidad?
Empatía, paciencia y consistencia
Otros simplemente serán muy conversadores. Debes saber cómo lidiar con todos estos tipos de clientes y brindarles el mismo nivel de servicio en todo momento. Para evocar empatía y paciencia, es muy importante que escuches las inquietudes de tus clientes.
¿Cómo contestar a un cliente satisfecho?
- “¡Gracias por comprar con nosotros! Puedes seguir tu pedido en este enlace o hablar con nosotros a través de este correo electrónico”.
- “¡Nos encantó el tiempo que pasaste con nosotros! ...
- “Parece que estás interesado en nuestros servicios.
¿Que decirle a un cliente enojado?
- “Puedo percibir lo frustrado que se siente y lo entiendo”
- “Comprendo su molestia”
- “¡Eso es terrible!”
- “Comprendo la urgencia de la situación”
- “En su lugar, también me sentiría mal”
- Le aseguro que lo mantendré informado.
- Lamento mucho escuchar eso.
¿Qué palabras decir para atender a un cliente?
- “¡Estoy feliz de poder ayudarle!“ ...
- “Me encantaría poder ayudarle…“ ...
- “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...
- “Encantado de conocerte.” ...
- “¡Gracias por el aviso!” ...
- “Entiendo completamente por qué querrías esto.” ...
- “Me encantaría entender más sobre…”
¿Qué comida rápida no engorda?
¿Cómo se llama la película de GTA?