¿Cómo se rellena una hoja de reclamaciones?

1. Los datos de la persona reclamante. ...
2. Los datos de la empresa o profesional a quien se reclama. ...
3. La descripción completa del hecho, incluyendo fecha y lugar. ...
4. Lo que se solicita: compensación, disculpa, nuevo producto, reparación, descuento, etc.
5. Documentos adjuntos.

1. Haz un esquema sobre lo que quieres comunicar. ...
2. Identifica a tu interlocutor. ...
3. Expón los hechos de manera clara y concisa. ...
4. Explica qué pretendes conseguir. ...
5. Añade el lugar, fecha y firma del envío de la carta.
6. Envíala de manera que quede constancia de ello.

¿Qué es una carta de reclamacion y un ejemplo?

Es decir, una CARTA DE RECLAMACIÓN es un documento formal que refleja una queja por parte de un cliente insatisfecho. Por ejemplo, debido a un mal servicio o a un producto defectuoso. En cualquier caso, con una CARTA DE RECLAMACIÓN tú podrás expresar tu descontento de manera formal y, sobre todo, respetuosa.

¿Cómo se empieza a escribir una carta?

Comienza tu carta con un saludo cortés y profesional, o un saludo, como "Estimado", seguido del título y apellido del destinatario y dos puntos. Dirígete a la persona por su primer nombre solo si la conoces bien. Ejemplo: Estimado Dr.

¿Cómo se escribe una reclamación?

¿Cómo denunciar a una empresa como consumidor?

A la Oficina de Atención al Consumidor de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid para que le asesoren. También puede escribir al correo electrónico [email protected] o llamar a los teléfonos 91 310 59 03 ó 91 310 58 39.

¿Dónde van a parar las hojas de reclamaciones?

Las hojas de reclamaciones

El consumidor hará llegar al organismo de Consumo responsable (ayuntamiento o Comunidad autónoma) el ejemplar para la Administración y con ello se iniciará el trámite formalmente.

¿Qué empresas están obligadas a tener hojas de reclamaciones?

Por regla general, las normativas autonómicas prevén que todas las personas físicas o jurídicas que comercialicen bienes o presten servicios destinados a los consumidores finales, deben tener a su disposición y facilitar hojas de reclamación cuando así se lo soliciten.

¿Cuánto tiempo tiene la empresa para contestar a una solicitud?

La Administración tiene un plazo de un mes para contestar a una reclamación previa, a partir de la fecha en que se presentó la reclamación. Si la Administración no responde dentro de este plazo, se considerará que ha aceptado la reclamación.

¿Cuánto se paga por una hoja de reclamación?

Cuando una persona solicita una hoja de reclamaciones, la empresa o establecimiento en cuestión está obligado a entregársela de manera inmediata y gratuita, en el mismo lugar en que la pide y sin remitir en ningún caso a otras oficinas. Todo ello, aunque no haya comprado nada, ni se haya beneficiado de ningún servicio.

¿Quién presenta una hoja de reclamaciones?

El consumidor, aunque no disponga del impreso oficial, puede presentar su reclamación en cualquier formato. Basta con elaborar un escrito exponiendo los datos relativos al reclamante y al reclamado, los hechos y lo que se solicita.

¿Cuál es la multa por no tener hojas de reclamaciones?

Los consumidores piden cada vez más las hojas de reclamación y, no tenerlas, supone una sanción. Cada vez son más los consumidores que piden hojas de reclamaciones en talleres, comercios o restaurantes. El hecho de no tenerlas, puede acarrearle al autónomo sanciones de entre 3.000 y 15.000 euros.

¿Qué puede reclamar un consumidor?

¿Qué podés reclamar como consumidor? Algunos ejemplos: cuando te vendieron un producto defectuoso, o no te reconocen la garantía posventa; cuando no te cumplen en tiempo y forma con el servicio contratado; cuando sos víctima de maltrato, etc.

¿Qué hacer si no te devuelven el dinero?

En caso de retraso en la devolución de la cantidad, el usuario tiene derecho a reclamarla duplicada. Es decir, si la tienda online se demora y no paga dentro del plazo legal de 14 días, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de lo que pagó por el producto o servicio.

¿Cuánto cuesta reclamar por la OCU?

¿Cobra la OCU por reclamar? Cuando reclamamos cualquier tipo de factura o servicio que está mal a través de la OCU, en ningún caso vamos a tener que desembolsar nada de dinero, salvo lo que paguemos por ser socios.

¿Cómo actuar ante una queja o una reclamación?

¿Cuál es el plazo que tiene un establecimiento para contestar a una hoja de reclamaciones que le han presentado?

¿De qué plazo dispone? Sí. Cuando se haya presentado una queja o reclamación contra una empresa, establecimiento o centro, estos cuentan con la obligación de ofrecer una respuesta o contestación en el plazo de 10 días hábiles: Mediante escrito razonado.

¿Qué es lo primero que se escribe al comenzar una carta?

En la carta, lo primero que se debe escribir es el nombre de la ciudad o lugar donde se escribió; así como la fecha en que fue escrita. Le sigue el saludo, sumamente esencial, ya que con él se solicita de forma directa la atención del destinatario.

¿Cómo se escribe una carta un ejemplo?

¿Que decir en vez de estimado?

¿Cómo se responde a una reclamación?

Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.

¿Cuánto tiempo tarda una reclamación?

Cuando entre en vigor la normativa, se reducirá el tiempo en el que las empresas, de forma general, están obligadas a resolver una reclamación. Así, se pasará de los 30 días hábiles actuales a tan solo 15, pudiendo estos plazos, en cualquier caso, ser reducidos por la normativa autonómica.