¿Cómo se mide la ocupacion en un call center?

• Tasa de resolución en primer contacto – First Contact Resolution (FCR)
• Costo por contacto.
• Nivel de servicio/ Tiempo de respuesta.
• Tasa de abandono de llamadas.
• Tiempo promedio de atención (AHT – Average Handle Time)
• Tiempo promedio de transferencia de llamadas.
• Satisfacción del cliente (CSAT)

1. Duración promedio de la llamada. ...
2. Calidad de llamada. ...
3. Puntaje de satisfacción del servicio al cliente. ...
4. Tasa de escalada. ...
5. Tasa de resolución en la primera llamada. ...
6. Tiempo de resolución.

¿Qué es el ratio en Call Center?

Es un indicador que determina el número de llamadas que el equipo atiende en un tiempo determinado. Puede expresarse de la siguiente manera: El X% de las llamadas que el equipo atiende en X segundos. En términos de tiempo de respuesta, el 100% de los contactos atendidos en X días, X horas y X minutos.

¿Qué es el Avail en Call Center?

El tiempo entre llamada y llamada, designado “avail”(diminutivo de available time o tiempo disponible) puede variar. Puede no haberlo durante horas y el agente debe tomar un sin fin de llamadas seguidas o cuarenta minutos entre cada una, dependiendo de innumerables variables.

¿Qué es el SPH en un Call Center?

El KPIs Ventas por hora es mejor conocido por sus siglas en Ingles SPH (Sales Per Hour), Como su nombre lo indica, este indicador nos permite conocer la cantidad de ventas o cierres efectivos que se realizan en una hora.

¿Cómo se calcula el coeficiente de ocupación?

CUS = (Superficie de desplante X No. De niveles permitidos) / superficie total del predio.

¿Cómo sacar el porcentaje de ocupación en Excel?

Para sacar el porcentaje en Excel, deberás seleccionar una celda cualquiera, ejemplo: D5. Es decir, si 50 personas son el 100%, ¿qué porcentaje son 20? Para realizar esta operación matemática en Excel y encontrar el porcentaje, deberás escribir en la celda seleccionada "= (20 / 50) * 100" (sin las comillas).

¿Qué se pone en ocupación ejemplos?

En "Ocupación" escribe el nombre del puesto de trabajo, si están laborando actualmente, sino escribe Hogar, retirado o jubillada, si es el caso.

¿Cómo se determina el uso de suelo?

Para determinar el uso de suelo, se realizan varios estudios de ordenamiento territorial, los cuales están bajo la jurisdicción de la institución de desarrollo encargada de esa localidad. La finalidad de determinar el uso de suelo, es ordenar el tipo de actividades que se pueden realizar en cada zona.

¿Qué es el COS de un establecimiento?

Así el coeficiente de ocupación del suelo (COS) se configura como una medida de densidad que se obtiene del cociente entre los metros de lineal y la superficie de venta con la siguiente expresión matemática. COS: Coeficiente ocupación del suelo. Lm: Metros de lineal a ras del suelo. Sm2: Superficie de venta.

¿Cómo se calcula el coeficiente de constructibilidad?

Para calcular el Coeficiente de Constructibilidad entonces dividimos la superficie total construida por la superficie del terreno. El resultado entonces es 0.65, que corresponde a nuestro Coeficiente de Constructibilidad, el cual debe estar siempre por debajo del que se nos exige.

¿Cómo funciona el cos?

La función coseno representa la variación de la abscisa del punto en función de su ángulo x. La función coseno tiene la ecuación f (x) = A cos (x). Estas dos funciones tienen características comunes: Los valores de las funciones oscilan entre A y -A.

¿Cómo se calcula el cos de un establecimiento?

En primer lugar medimos la superficie ocupada por los lineales que seria: 10 · 10 · 3 · 2 = 600 metros cuadrados: Seguidamente lo dividimos entre el total de la superficie y lo multiplicamos por 100 para obtener el porcentaje quedándonos un C.O.S.

¿Que se significa cos?

Coeficiente de Ocupación del Suelo (COS) y Coeficiente de Utilización del Suelo (CUS)

¿Qué significa H2 en uso de suelo?

Habitacional de densidad baja (H2): Zonas habitacionales alrededor del núcleo urbano de la zona urbana del Centro de Población con densidades entre 46 y 75 habitantes por hectárea.

¿Qué significa H4 en uso de suelo?

(H4), y se hace referencia de que el predio es exclusivamente habitacional unifamiliar.

¿Qué significa uso de suelo 1?

Uso de suelo: conjunto genérico de actividades que el Instrumento de Planificación Territorial admite o restringe en un área predial, para autorizar los destinos de las construcciones o instalaciones.

¿Cómo se clasifican las ocupaciones?

empleos pasados, presentes o futuros; empleos asalariados; empleos por cuenta propia; empleos sin personas que los ocupen (puestos vacantes);

¿Cuál es el trabajo mejor pagado?

Director general. Los puestos directivos son los más solicitados y mejor pagados en España, se puede llegar a cobrar 300.000 euros al año. Para optar a este puesto se debe tener un grado o especialización en administración y dirección de empresas.

¿Cuál es la fórmula para calcular el porcentaje?

Para determinar el porcentaje de un número hay que seguir los siguientes pasos básicos: 1- Multiplicar el número por el porcentaje. Por ejemplo, si quiero saber el 32 % de 517, debo multiplicar ambas cifras (Ej: 32 x 517 = 16544). 2- Luego hay que dividir el resultado por 100.

¿Cómo se calcula el 10 por ciento?

Podrás calcular el 10% de cualquier número, eliminando el último dígito, para casos de cifras con ceros al final. En casos de números sin ceros, agregaremos un punto decimal antes del último dígito. ¿Cómo calcular porcentajes diferentes a 1% y 10%?