¿Cómo responder a una mala reseña de Google?

Preguntado por: Hugo Andreu  |  Última actualización: 10 de enero de 2024
Puntuación: 4.6/5 (37 valoraciones)

Responder a reseñas desde la Búsqueda de Google o Maps Toca Reseñas. Junto a la reseña a la que quieras responder, toca Responder.

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¿Cómo responder a un comentario negativo?

5 tips para contestar comentarios negativos
  1. A nadie le gusta tener un comentario negativo. ...
  2. Responde tan pronto como puedas. ...
  3. Ofrece disculpas y una compensación. ...
  4. No seas agresivo. ...
  5. No le cuestiones. ...
  6. Agradece su opinión.

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¿Cómo contestar de manera inteligente?

  1. Humildad: el que responde debe recordar que no siempre tiene la razón.
  2. Equanimidad: exaltarse no ayuda en lo más mínimo a una respuesta lógica.
  3. Tener lógica: es una respuesta razonada, coherente. ...
  4. Nunca imponerse. ...
  5. Muchas veces el silencio es la mejor y más inteligente respuesta.

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¿Cómo defenderse de malos comentarios?

5 maneras de mostrar (respetuosamente) tu desacuerdo
  1. No hagas de ello algo personal. ...
  2. Evita despreciar las ideas y creencias de la otra persona. ...
  3. Utiliza frases en primera persona (yo) para comunicar cómo te sientes, lo que piensas y lo que quieres o necesitas. ...
  4. Escucha el punto de vista del otro. ...
  5. Mantén la calma.

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¿Cómo responder a una persona que te crítica?

Escucha atentamente y sin interrumpir: Cuando alguien te presente una crítica o queja, es esencial brindarle tu atención completa. Permítele expresar su opinión sin interrumpir, demostrando interés y respeto por sus preocupaciones.

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Cómo ELIMINAR RESEÑAS o comentarios Negativos en Google My Business (2022)



39 preguntas relacionadas encontradas

¿Qué hacer con las personas que critican?

8 Formas de tratar con personas criticonas
  1. NO TE LO TOMES PERSONALMENTE. ...
  2. AVERIGUA LA REALIDAD QUE HAY TRAS LOS COMENTARIOS - Entiende el mensaje subyacente. ...
  3. TÓMATELO COMO UN FEEDBACK SINCERO. ...
  4. ABORDA LA INCOMODIDAD QUE SIENTES EN TU INTERIOR. ...
  5. NO PIDAS OPINIONES SI LUEGO NO LAS PUEDES ACEPTAR. ...
  6. DESCONECTA / IGNORA.

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¿Que hay detras de las personas que critican?

Algunas personas tienden a juzgar o a criticar, ya que para ellos es una forma sencilla de poder sentirse superiores a esa persona y de esta forma puedan sentirse “cómodos y seguros” en sí mismo. Las personas pueden criticar tanto en voz alta como en sus mentes constantemente.

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¿Cómo hacer una buena respuesta?

Lo siguiente son recomendaciones para formular una gran respuesta:
  1. Págalo por adelantado. ...
  2. ¿Tienes el mismo problema? ...
  3. Contesta la pregunta. ...
  4. Ofrece contexto para los enlaces. ...
  5. Escribe a lo mejor de tu habilidad. ...
  6. Contesta preguntas bien formadas. ...
  7. Siempre sé educado y diviértete.

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¿Cómo salir de una pregunta incómoda?

Cómo responder con éxito a una pregunta que realmente no quiere contestar
  1. ASEGÚRESE DE QUE ENTIENDE LA PREGUNTA. ...
  2. DESE TIEMPO PARA RESPONDER. ...
  3. RESPONDA PARTE DE LA PREGUNTA. ...
  4. POSPONGA SU RESPUESTA. ...
  5. CAMBIE LOS PRONOMBRES. ...
  6. DESVÍE LA PREGUNTA. ...
  7. DÉ ALGO DE CONTROL AL QUE PREGUNTA. ...
  8. PRESTE ATENCIÓN A SU TONO.

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¿Cómo responder a una pregunta incómoda?

Usa frases cortas, con un tono firme: “no quiero hablar de este tema”, “prefiero no hablar de esto”. Responder directamente la pregunta y no continuar la conversación: un ejemplo puede ser: “¿Estás haciendo dieta? No y no quiero hablar sobre mi alimentación”.

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¿Cómo responder a un mensaje ofensivo?

Si vas a contestar un mensaje negativo, es esencial mantener un tono amigable en todas tus respuestas, evitando caer en provocaciones o responder con enfado. Es mejor mantener la compostura y responder de manera respetuosa, brindando información útil y buscando una solución si es necesario.

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¿Cómo dar respuesta a una queja ejemplo?

Comprendemos totalmente su molestia y agradecemos que nos haya notificado al respecto. Lamentamos que haya pasado por una situación que no debió haber sucedido. Valoramos mucho el tiempo y la experiencia de nuestros clientes. Tenga por seguro que estamos dando el seguimiento pertinente a su solicitud.

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¿Qué hacer ante una reseña falsa?

Lo primero que debes hacer si estás seguro de estar ante una reseña falsa es denunciarla como tal. La mayoría de las plataformas de reseñas ofrecen la posibilidad de denunciar los comentarios publicados. Si la reseña se considera inapropiada o difamatoria, puede ser eliminada del motor de búsqueda.

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¿Que generan los comentarios negativos?

Más ansiedad, miedo, tristeza y problemas de sueño y alimentación son los principales problemas que afectan muchas personas tras recibir un comentario negativo en las redes sociales, siendo las mujeres las más afectadas en este tipo de situaciones, ya que llegan a sufrir hasta más del doble de inseguridad que los ...

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¿Qué hacer con la gente que te crítica?

8 Formas de tratar con personas criticonas
  1. NO TE LO TOMES PERSONALMENTE. ...
  2. AVERIGUA LA REALIDAD QUE HAY TRAS LOS COMENTARIOS - Entiende el mensaje subyacente. ...
  3. TÓMATELO COMO UN FEEDBACK SINCERO. ...
  4. ABORDA LA INCOMODIDAD QUE SIENTES EN TU INTERIOR. ...
  5. NO PIDAS OPINIONES SI LUEGO NO LAS PUEDES ACEPTAR. ...
  6. DESCONECTA / IGNORA.

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¿Cuál es la manera más adecuada de reaccionar ante las críticas?

Sea como fuere, hoy vamos a aprender algunas claves para poder aceptar las críticas y reaccionar con asertividad.
  1. Mantén la calma. ...
  2. Escucha activa. ...
  3. Tómate tu tiempo antes de responder. ...
  4. Acéptate. ...
  5. Evita los reproches. ...
  6. Expresa tu opinión. ...
  7. Agradece la crítica.

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¿Qué significa publicar comentarios negativos sobre alguien?

Los comentarios negativos son definidos como cualquier opinión que un usuario difunde de manera pública en nuestras redes y que puede perjudicar nuestra reputación online.

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¿Por qué se borran las reseñas de Google?

Por qué faltan reseñas

Pueden retirarse reseñas de una página por varios motivos. Por lo general, esto sucede por infracciones de las políticas, como spam o contenido inapropiado. No restauramos las reseñas que se han retirado por infringir las políticas.

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¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña?

¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña después de haberla denunciado? Lo cierto es que no hay un tiempo estipulado de cuándo ocurrirá. Podría tardar unos días, o incluso meses. Tampoco hay garantías de que realmente vaya a eliminarla.

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¿Cómo contactar con Google por una reseña falsa?

¿Cómo denunciar un reseña falsa en tu ficha de Google Business Profile?
  1. Abre Google Maps.
  2. Busca tu perfil de negocio.
  3. Localiza la reseña que quieres denunciar.
  4. Haz clic en el icono en el que se ven tres puntos.
  5. Haz clic en "Denunciar reseña".
  6. Indica el motivo por el que quieres denunciar la reseña.

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¿Cómo hacer una queja educadamente?

Dígale a la compañía cómo desea resolver el problema.
  1. Mencione la solución que desea para su problema, por ejemplo, reembolso, reparación, cambio o crédito de la tienda. O considere pedirle a la compañía que le sugiera una solución.
  2. Si adjunta documentos, haga una lista. ...
  3. Indique cómo pueden comunicarse con usted.

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¿Qué poner en una queja?

La queja tendrá que contener los datos mínimos de identificación del quejoso (a)/Agraviado (a) y/o Representante, como son:Nombre (s) y apellido (s), Domicilio, Algún número telefónico (fijo o celular) para que pueda ser localizado (da).

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¿Cuáles son los reclamos más comunes?

12 ejemplos de quejas y reclamos comunes de los clientes
  • Tiempos de espera prolongados.
  • Falta de seguimiento.
  • Fallos en el servicio.
  • Cambio de términos y condiciones.
  • Mala atención al cliente.
  • Devoluciones.
  • Desabasto.
  • Marketing invasivo.

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¿Quién puede borrar las reseñas de Google?

Si quieres eliminar una reseña en Google que has publicado, es un proceso mucho más sencillo. Google no obliga a nadie a dejar las reseñas que ha escrito. Si has creado algo, estás en tu derecho de retirarlo. Al igual que alguien que quiere eliminar su sitio web de Google, puedes eliminar tus reseñas con facilidad.

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¿Quién puede eliminar una reseña de Google?

Google no ofrece una opción simple para «eliminar reseñas de Google». Pero hay dos formas de eliminar una: La persona que publicó la reseña puede eliminarla. Tu empresa puede marcar el comentario como inapropiado.

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