¿Cómo responder a las quejas de los clientes?
Preguntado por: Adrián Alva | Última actualización: 29 de noviembre de 2023Puntuación: 4.5/5 (19 valoraciones)
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema. ...
- Escuchar con atención. ...
- Mostrar comprensión. ...
- Ofrecer disculpas. ...
- Buscar una solución. ...
- Resolver la queja lo más rápido posible. ...
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Cómo dar respuesta a una queja de un cliente?
Escúchalo o leelo, dale tiempo y lugar para explayarse. Es importante que el cliente realmente sienta que está siendo atendido de una manera lo más personalizada posible. ¡Di NO a las respuestas genéricas o robotizadas! Darle espacio, tratarlo cortésmente, recordar su nombre y problema específico.
¿Cómo responder a un cliente ejemplos?
- “¡Estoy feliz de poder ayudarle!“ ...
- “Me encantaría poder ayudarle…“ ...
- “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...
- “Encantado de conocerte.” ...
- “¡Gracias por el aviso!” ...
- “Entiendo completamente por qué querrías esto.” ...
- “Me encantaría entender más sobre…”
¿Qué hacer en caso de un cliente insatisfecho?
- Reducir el tiempo de espera. ...
- Escuchar atentamente al cliente. ...
- Comprender la queja. ...
- Mostrar empatía. ...
- Ser sincero y honesto. ...
- Resolver el problema. ...
- Obtenga feedback.
¿Cómo responder a una queja de un cliente en redes sociales?
- Mantén la calma. ...
- Reconoce el problema. ...
- No tomar las cosas personal. ...
- Investiga la situación. ...
- Personaliza las respuestas. ...
- Ofrece una solución. ...
- Haz un esfuerzo adicional.
¿Cómo dar respuesta a una queja de un cliente molesto?
30 preguntas relacionadas encontradas
¿Cómo responder a los comentarios negativos de las redes sociales?
Sin importar el comentario negativo o la crítica que te hayan hecho en tus redes sociales, responde siempre dirigiendote a la persona por su nombre y menciona a la cuenta dentro del comentario. Puedes comenzar tu respuesta con un: “¡Hola Jhon! Muchas gracias por tu observación” y al terminar, mencionar al usuario.
¿Cómo responder a un correo de un cliente?
- Responde lo antes posible.
- Discúlpate por esa experiencia negativa.
- Explica lo que pudo haber salido mal.
- Proporciona un contexto de lo que sucedió.
- Expresa al cliente que esto no volverá a ocurrir.
- Ofrece un incentivo, reembolso o descuento.
¿Cuál es la mejor forma de atender a un cliente?
- Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no? ...
- Sé empático. ...
- Ofrece una atención personalizada. ...
- Comparte tus valores. ...
- Adopta un enfoque omnicanal.
¿Cómo contestar de manera inteligente?
- Humildad: el que responde debe recordar que no siempre tiene la razón.
- Equanimidad: exaltarse no ayuda en lo más mínimo a una respuesta lógica.
- Tener lógica: es una respuesta razonada, coherente. ...
- Nunca imponerse. ...
- Muchas veces el silencio es la mejor y más inteligente respuesta.
¿Cómo responder a un comentario negativo de un cliente?
- Responde rápidamente. ...
- Dirígete al revisor. ...
- Responde con un mensaje profesional. ...
- Expresa a detalle tu inquietud. ...
- Agradece a los clientes por su honestidad. ...
- Pedir disculpas por su experiencia negativa. ...
- Asume la responsabilidad de tu parte. ...
- Ofrece remediar la situación.
¿Cómo responder a los clientes por WhatsApp?
- Utiliza WhatsApp Business en lugar de una cuenta personal. ...
- Definir un manual de identidad para mejorar el servicio. ...
- Proporcione una descripción con su horario de oficina a través de WhatsApp. ...
- Ofrecer una comunicación personalizada. ...
- Responder a los mensajes lo antes posible.
¿Cuáles son las principales quejas de los clientes?
- Tiempos de espera prolongados.
- Falta de seguimiento.
- Fallos en el servicio.
- Cambio de términos y condiciones.
- Mala atención al cliente.
- Devoluciones.
- Desabasto.
- Marketing invasivo.
¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación?
Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos (UNE-ISO 1002:2004). Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.
¿Cuánto tiempo hay para contestar una queja?
PQR de los consumidores deben ser resueltas en 15 días hábiles.
¿Cómo responder a una pregunta incómoda?
Usa frases cortas, con un tono firme: “no quiero hablar de este tema”, “prefiero no hablar de esto”. Responder directamente la pregunta y no continuar la conversación: un ejemplo puede ser: “¿Estás haciendo dieta? No y no quiero hablar sobre mi alimentación”.
¿Cómo salir de una pregunta incómoda?
Intenta esto: «Gracias por tu interés, pero preferiría no responder esta pregunta». Si la persona persiste, prueba esto: «Honestamente, estoy muy halagado por tu interés, pero preferiría no compartir tal información».
¿Cómo se responde a un lo siento?
Esas disculpas son fáciles y por lo general se aceptan de buena gana, muchas veces con una respuesta como “no hay problema”.
¿Qué es lo primero que ven los clientes?
Un estudio llevado a cabo por científicos del Massachusetts Institute of Technology (MIT) ha comprobado que el cerebro humano es capaz de procesar imágenes completas en tan solo 13 milésimas de segundo.
¿Cuál es el primer paso que debemos emplear a la hora de tratar un cliente?
Se trata del primer contacto con el cliente, así que dedícate a escuchar cuáles son sus necesidades, sus expectativas y las dudas que pueda tener sobre tu producto o servicio.
¿Que no hacer al atender a clientes?
- No recurrir a la escucha activa. ...
- Suponer en lugar de responder. ...
- Falta de proactividad a la hora de valorar las necesidades de los clientes y de gestionar sus quejas. ...
- No salirse del guion. ...
- No cumplir con lo prometido. ...
- Tardar en atender las llamadas.
¿Qué poner en respuesta automatica ejemplos?
- Actualmente no estamos disponibles. Deja tu mensaje y te responderemos lo antes posible.
- Actualmente no estamos disponibles. Nuestro horario de atención es de XX a YY horas.
- Estaremos de vuelta pronto. Deja tu mensaje y te contestaremos lo antes posible.
¿Qué palabras usar para responder un correo?
- De antemano, gracias.
- Saludos Cordiales.
- Cordialmente,
- Sinceramente,
¿Cómo saludar a un cliente por correo?
- «Estimado [Nombre]» ...
- «Hola, [Nombre]» ...
- «Hola a todos» «Hola equipo», o «Hola equipo de [nombre del departamento]» ...
- «Espero que tu semana vaya bien o espero que hayas tenido un buen fin de semana» ...
- «Me pongo en contacto contigo porque…» ...
- «Gracias por…» ...
- ¡DESTACA!
¿Cómo responder a las críticas y comentarios ofensivos?
La mejor forma de lidiar con los comentarios groseros o críticos de los demás es tratarlos con respeto y no tomarlos personalmente. Recuerda que las opiniones de los demás no tienen que definirte a ti ni a tu valía como persona.
¿Cómo defenderse de malos comentarios?
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal. ...
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas. ...
- Reconoce el problema rápidamente. ...
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea. ...
- Siempre personaliza tu respuesta.
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