¿Cómo presentarse en una llamada telefónica?
Preguntado por: Lic. Julia Aguayo | Última actualización: 4 de septiembre de 2023Puntuación: 5/5 (7 valoraciones)
Al levantar el auricular, debes presentarte. En llamadas personales, es suficiente comenzar con un «Hola» y dejar que quien llame se presente. Por otra parte, en llamadas a un call center, el interlocutor quiere saber si está hablando a «atención al cliente» y con quién está hablando.
¿Cómo presentarse por teléfono?
- Prepara la llamada con antelación. ...
- Sonríe mientras hablas por teléfono. ...
- Contesta la llamada rápido. ...
- Saluda al cliente y di tu nombre (preséntate) ...
- Ofrece ayuda al cliente que llama. ...
- No transfieras la llamada a ciegas. ...
- Escucha al cliente con atención y entusiasmo. ...
- Llama al cliente por su nombre.
¿Qué puedo decir en una llamada?
- Información sobre lo que se hizo en el día.
- Personas conocidas.
- Actividades al aire libre.
- Experiencias graciosas.
- Planes para el día o la semana.
- Hablar sobre la familia.
- Lugares favoritos.
- Gustos y aficiones.
¿Cómo saludar a alguien por llamada?
Utilice un saludo estándar, como "Gracias por llamar a [nombre de la empresa], soy [su nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?" o "Buenos días/tardes, gracias por llamar a [nombre de la empresa], soy [su nombre]". Utilizar un saludo estándar ayuda a garantizar la coherencia en todas las llamadas.
¿Cómo hacer un guión de llamada telefonica?
- Piensa en tus agentes. ...
- Crea tu propia manera de atender llamadas. ...
- Crea respuestas predeterminadas. ...
- Redirecciona las llamadas correctamente. ...
- El orden, tu mejor aliado. ...
- Estructura básica para tu guión de llamadas.
Protocolo al hablar por teléfono | Humberto Gutiérrez
20 preguntas relacionadas encontradas
¿Cómo atender una llamada telefónica de un cliente ejemplo?
Si bien el saludo estándar “¿Hola?” es común y, a veces, se adapta a situaciones profesionales, es posible ofrecer un saludo más especializado al contestar el teléfono. Por ejemplo, puede indicar el nombre del negocio, presentarse por tu nombre y preguntar cómo podría ayudar a la persona que llama en la línea.
¿Qué palabras decir para atender a un cliente?
- Mantén la sencillez.
- No dejes lugar a dudas.
- Asegúrate de transmitir a los clientes lo que quieres decir exactamente.
- Utiliza un lenguaje genuinamente positivo.
- Intenta mantenerte alegre pase lo que pase.
¿Cuáles son las normas de cortesia telefonica?
∎ Personalice la conversación, llame al interlocutor por su apellido o título de tenerlo (ingeniero, abogado, etc.). ∎ Evite la informalidad, no utilice frases cariñosas o diminutivos. ∎ Debe tener paciencia y nunca perder los buenos modales. ∎ Evite dejar a la persona en espera.
¿Cómo saludar en una llamada de ventas?
“Hola, [Nombre del cliente potencial]. Mi nombre es [su nombre] de [su empresa], espero que esté bien. Me tomo la libertad de ponerme en contacto con ustedes porque he observado que son [inserte la actividad relevante a la que su producto/servicio puede ayudar].
¿Cómo responder a una llamada de trabajo?
Transmite confianza y fuerza en tu voz. Para ello, sonríe, responde de pie con una posición erguida y encuéntrate vestido correctamente. Además, intenta igualar (no imitar) el tono de voz y ritmo que tiene el entrevistador, así de esta forma podrás conectar mejor con el.
¿Cómo se puede iniciar una conversación?
- Acercarse a la otra persona, mirarla, sonreírla.
- Saludarla (si es conocida) o presentarse (si es desconocida)
- Utiliza una formula o expresión verbal de inicio de conversación.
¿Cómo hacer para tener una buena conversación?
- Regala una sonrisa. ...
- Busca un tema a tus alrededores. ...
- Muestra interés por el otro. ...
- No olvides hablar sobre ti mismo. ...
- Haz que la conversación fluya.
¿Qué preguntas hacer en una conversación?
- ¿Cómo sería para ti un día perfecto?
- ¿Qué es algo que no soportas de la sociedad?
- ¿Cuál es la peor cita que has tenido en la vida?
- ¿Cuál dirías que es tu mayor debilidad?
- Cuando eras pequeño, ¿qué querías ser de mayor?
- ¿Cuál es la mayor locura que has hecho por amor?
¿Como debe ser el primer contacto con el cliente?
- Conoce a tu público objetivo.
- Crea una propuesta de valor.
- Ten presente por qué este método sigue vigente.
- Agenda un horario oportuno para el cliente.
- Personaliza la llamada según el cliente.
- Escucha atentamente a tus clientes.
- Explícate con claridad.
¿Cómo empezar una conversación para vender un producto?
- Por qué yo, por qué vos, por qué ahora. ...
- Ofrecer algo de valor al cliente potencial. ...
- Escucha activa. ...
- Tener información sobre el prospecto lead. ...
- Llamada a la acción.
¿Cómo saludar a un cliente cuando llega?
Sonríe al saludar a tus clientes.
Es bueno que los clientes se sientan bienvenidos y eso comienza con el lenguaje corporal. Párate erguido, sonríe y acércate a ellos rápidamente. Todos tus gestos deben decirle al cliente "¡Estoy muy contento de verte por aquí!".
¿Cómo realizar una llamada de cortesía?
Anote en forma completa todo mensaje telefónico. Coloque la fecha, la hora, el teléfono, la empresa y el mensaje respectivo, y verifíquelo. Sostenga la bocina a tres centímetros de la boca, con el fin de que su voz se transmita con claridad. Sea breve al hablar por teléfono.
¿Quién debe colgar en una llamada?
La persona que llama es la que se despide primero y la que recibió la llamada espera a que así lo haga la otra. Si no ocurre esto, está en su derecho de terminar la conversación de una manera cortés.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación telefónica?
Los elementos principales son: emisor, receptor, canal, código y mensaje. La comunicación es el intercambio de información que se lleva a cabo entre dos o más individuos. Otros elementos importantes son: Canal: es el medio por el que circula el mensaje y que pone en contacto al emisor y receptor.
¿Qué palabras transmiten confianza?
- seguridad, esperanza, fe, credulidad, decisión, determinación, certidumbre, tranquilidad, creencia, presunción, aliento, ánimo, vigor, empuje.
- amistad, familiaridad, intimidad, llaneza, franqueza, naturalidad, valimiento, cordialidad.
¿Que no decir en atencion al cliente?
- -“Esa no es mi responsabilidad” ...
- -“No le cuente a nadie que le he dicho esto” ...
- -“Perdone, pero yo sé de lo que hablo” ...
- -“Ningún usuario se ha quejado de eso hasta la fecha” ...
- -“¿Puede contarme cuál es su problema?” ...
- -“No me ha entendido” ...
- -“Llame (o vuelva) usted mañana”
¿Cómo responder a un cliente cuando te da las gracias?
- Nada, nada. La doble repetición de “nada” también funciona como respuesta a alguien que te ha agradecido algo. ...
- No es nada. ...
- ¡No te preocupes! ...
- Está bien. ...
- Sin problema. ...
- Ningún problema. ...
- No hay de qué ...
- Es un placer.
¿Qué significa la letra A en el servicio al cliente?
Clientes A – Los clientes A son sus mejores clientes. Son fieles a su marca, pagan a tiempo y le compran regularmente. Compran o utilizan varios de sus productos y servicios, lo valoran, lo refieren y le ayudan a crecer el negocio rentablemente.
¿Qué es una conversacion inteligente?
La teoría de las conversaciones inteligentes nos permite comprender cómo impactan nuestras conversaciones en los demás. Impactamos posibilitando la colaboración, la cooperación, la creatividad, la resolución de conflictos, etc.
¿Cómo seguir la conversación después de un hola?
- «Fue genial hablar contigo, pero ahora debo ocuparme de algo. ¡Que tengas un buen día!»
- «Me ha encantado conversar contigo, pero tengo que seguir adelante. ¡Hablemos pronto!»
- «Gracias por la charla, pero tengo que irme ahora. ...
- «Ha sido un placer hablar contigo, pero tengo otros compromisos.
¿Qué pasa si una persona muere y tiene una deuda?
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