¿Cómo influye la atención al cliente en una empresa?
Preguntado por: Valeria Pulido Hijo | Última actualización: 9 de septiembre de 2023Puntuación: 4.4/5 (63 valoraciones)
Una buena atención al cliente siempre ayuda a retener a los clientes. Es lo que hace que vuelvan para hacer más compras. Retener a los clientes aumenta tus ingresos y también es mucho más económico mantener a un cliente que intentar conseguir uno nuevo.
¿Qué factores influyen en la atención al cliente?
- Velocidad en la respuesta.
- Empatía.
- Mejoras en el servicio.
- Transparencia.
- Trato amable y personalizado.
- Comprensión por el interés del cliente.
- Resolución de quejas y reclamaciones.
¿Qué significa atención al cliente en una empresa?
El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que compran o utilizan sus productos o servicios". También son los procesos que apoyan a los equipos que trabajan para ofrecer una buena atención al cliente.
¿Qué beneficios tiene una buena atención al cliente?
Proporciona un incremento de las ventas y la rentabilidad, ya que creará clientes satisfechos que escojan recurrentemente la misma empresa para un producto o servicio. Crea fidelización y lealtad del cliente, que volverá a la misma empresa cada vez que lo necesite.
¿Que se gana con la calidad?
La calidad total ayuda a las empresas a alcanzar diferentes objetivos: mejores servicios y productos, mejores procesos, mejor atención, menores costos, mayor aprovechamiento de recursos, mejores tiempos, etc.
Servicio al cliente en las empresas 🔥⚠️ 5 factores claves para mejorar el servicio al cliente
28 preguntas relacionadas encontradas
¿Cuáles son los diferentes tipos de servicio al cliente?
- 1 - Servicio al Cliente por teléfono. ...
- 2 - Atención presencial. ...
- 3 - E-mail o e-mail marketing. ...
- 4 - Redes sociales.
¿Cuál es el objetivo de la atención al cliente?
Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso.
¿Qué es la atención al cliente ejemplos?
El servicio al cliente es la atención, soporte, guía o acompañamiento que una empresa o negocio le brinda a sus prospectos desde el momento de ofrecer sus productos o servicios. Para los profesionales del comercio, el servicio no termina en el departamento de mantenimiento ni al dar solución a un problema.
¿Cómo describir un trabajo de atención al cliente?
- Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
- Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos.
¿Qué aspectos tenemos que mejorar en la atención al cliente actualmente?
Fomenta la empatía en tu equipo
La empatía — o como Kantar lo llama, “trabajo emocional” — es crucial en los planes de acción para mejorar el servicio al cliente. Al reconocer la situación de vulnerabilidad del cliente, tu equipo puede adoptar un enfoque más coherente, eficaz y, sobre todo, humanizado.
¿Cuáles son los factores de influencia?
Son las influencias ejercidas por las clases sociales que permiten la comparación entre grupos de personas (Schiffman; Kanuk, 2000).
¿Cómo tener experiencia en atención al cliente?
- Realiza encuestas de satisfacción. Uno de los pilares de la experiencia de servicio al cliente es conocer de primera mano cuál es su nivel de satisfacción. ...
- Reduce el tiempo de respuesta. ...
- Integra los canales de comunicación. ...
- Adopta herramientas digitales en los procesos. ...
- Capacita a tus agentes.
¿Cuáles son las tres bases del servicio?
Los tres componentes son: los empleados, los procesos y los clientes. Los tres forman el engranaje alrededor de las experiencias que los clientes no olvidarán y que se convertirán en razón de preferencia.
¿Cuál es la base fundamental de servicio al cliente?
El objetivo principal del servicio al cliente es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta información con los equipos internos, fomentar las relaciones y mejorar la credibilidad de la ...
¿Qué diferencia hay entre el servicio al cliente y atención al cliente?
La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.
¿Qué ofrece una empresa a sus clientes?
Algunos beneficios de proveer un buen servicio al cliente incluyen el aumento de los ingresos, un mejor servicio al cliente y la lealtad de los clientes.
¿Cuáles son los 7 principios para el excelente servicio al cliente?
- Comprender cómo los clientes definen el “éxito”
- Priorizar los productos adecuados desde el comienzo.
- Hacer que la ayuda sea fácil de encontrar.
- Invertir en un inicio exitoso.
- Proporcionar orientación personalizada y continua.
¿Qué es el triángulo del servicio al cliente?
El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.
¿Qué se necesita para ser un buen cliente?
- Sonría, usted se lo merece. ...
- Tenga una actitud positiva, atraerá gente positiva. ...
- Practique los buenos modales y las normas de cortesía. ...
- Tenga confianza en su proveedor. ...
- Respeto.
- Si tiene algún reclamo o queja, hágalo de manera adecuada. ...
- Sea agradecido.
¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?
La respuesta a qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente es escuchar lo que tiene para decir. Esta acción es clave para descubrir las necesidades del consumidor y sus expectativas.
¿Qué hace que la experiencia del cliente sea exitosa?
La empatía es esencial en la experiencia exitosa del cliente. No necesariamente tiene que ver con problemas, aunque cuando un cliente tiene una queja, la empatía es esencial. Escuchar al cliente es clave para brindarle una buena experiencia.
¿Cuáles son las estrategias de influencia en el comportamiento del consumidor?
Las estrategias de influencia en comportamiento consumidor digital permiten escoger entre un abanico bastante amplio de acciones:. La más sencilla y tradicional consiste en invitar a que escriba sobre nuestro producto o marca en su blog, o mejor aún: que lo haga en el nuestro.
¿Qué influye en el comportamiento del consumidor?
Los factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor son los que benefician o afectan al consumidor durante la decisión de compra. Se trata de factores como el precio y la calidad del producto o servicio y también el tipo de relación que establecen con tu marca.
¿Cuáles son los factores más importantes que influyen en el comportamiento del consumidor?
- Estilo de vida.
- Cultura.
- Motivación.
- Edad.
- Personalidad.
- Percepción de marca.
- Calidad del producto.
- Precio.
¿Cómo contribuye para lograr la excelencia en el servicio?
- Conoce las necesidades del cliente. Para realizar una buena atención, se debe identificar las necesidades del cliente. ...
- Invierte en profesionales diferenciados. ...
- Ofrece capacitación constante al equipo. ...
- Siempre personaliza la atención.
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