¿Cómo hay que actuar ante la detección de una no conformidad?

Preguntado por: Antonio Reina  |  Última actualización: 23 de mayo de 2023
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Pasos a seguir:
  1. Determinar una acción de contención o de acción inmediata.
  2. Detener la No Conformidad.
  3. Detectar cuál es la causa raíz que generó la No Conformidad.
  4. Establecer las acciones correctivas.
  5. Determinar las actividades que prevengan la recurrencia de la No Conformidad.

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¿Qué se debe hacer al detectar una no conformidad?

Cuando una no conformidad ocurre, es necesario reaccionar controlándola, corrigiéndola o enfrentando sus consecuencias. Luego, es necesario determinar su causa raíz y evaluar la necesidad de eliminarlas para que no ocurran nuevamente, implementando acciones correctivas necesarias de forma inmediata.

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¿Qué debe hacer una organización en caso de detectar una o varias no conformidades o un incidente?

La empresa debe actuar en consecuencia cuando se identifica una no conformidad, es decir, tiene que tomar medidas para controlar, corregir y hacer frente a todas las consecuencias que puede traer el incumplimiento de los requisitos.

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¿Qué debe de hacer la organización cuando en una auditoría hay una no conformidad?

Las organizaciones deben poner en marcha métodos de medida y análisis que les permitan detectar las no conformidades, mediante parámetros y puesta en marcha de acciones que minimicen dichas no conformidades y tiendan a su eliminación.

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¿Cómo resolver una no conformidad ISO 9001?

Acciones correctivas para eliminar no conformidades
  1. Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los afectados)
  2. Determinar las causas de las no conformidades.
  3. Evaluar la necesidad de adoptar medidas para garantizar que esas no conformidades no vuelvan a ocurrir.
  4. Determinar e implementar las acciones necesarias.

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¿Cómo actuar ante una no conformidad?



39 preguntas relacionadas encontradas

¿Qué es lo primero que se debe hacer cuando se identifica una salida no conforme?

Si la salida no conforme identificada, corresponde a otro proceso/subproceso/área, quien lo identifica debe informarlo oportunamente al líder para que proceda a dar el tratamiento correspondiente.

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¿Cómo hacer una acción correctiva?

Cómo hacer un plan de acciones correctivas
  1. Paso 1: Entiende la no conformidad.
  2. Paso 2: Corrección para cerrar la no conformidad.
  3. Paso 3: Analiza la Causa raíz.
  4. Paso 4: Establece la Acción correctiva.
  5. Paso 5: Verifica la eficacia de la acción correctiva.

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¿Qué es una no conformidad y como debe atenderse cuando se reporta en un informe de auditoría?

Lo siguiente que el auditor necesita hacer es identificar y registrar el requisito específico que no ha sido cubierto. Una no conformidad es un no cumplimiento de un requisito, por lo que si el auditor no puede identificar el requisito, entonces el auditor no puede levantar una no conformidad.

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¿Cómo contestar a los hallazgos de auditoría?

La respuesta a los hallazgos de auditoria debes hacerla por escrito e integrarla en el plan de acción propuesto para corregir o mejorar el hallazgo. Recuerda adjuntar la información al informe de auditoría.

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¿Cuándo ocurra una no conformidad la organización debe a reaccionar ante la no conformidad y según sea aplicable?

10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización debe: Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable: Tomar acciones para controlarla y corregirla. Hacer frente a las consecuencias.

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¿Cuándo ocurra un incidente o una no conformidad la organización debe reaccionar de manera oportuna y siempre hacer frente a las consecuencias?

Cuando suceda un incidente o una no conformidad, la empresa tiene que:
  • Reaccionar de forma oportuna ante un incidente o una no conformidad.
  • Evaluar, gracias a la participación de los empleados, la necesidad de tomar acciones correctivas para eliminar las causas de los incidentes con el fin de que no vuelvan a suceder.

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¿Qué es una no conformidad y cómo se gestiona?

Una no conformidad es un evento inesperado que surge durante el proceso de fabricación y que afecta de forma negativa la calidad final del producto. Según la norma ISO 9000:2005, la aparición de este fenómeno está ligada al incumplimiento de un requisito preestablecido en el sistema de gestión de calidad de la empresa.

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¿Qué es una no conformidad de ejemplos?

Ejemplos de no conformidad mayor son los cambios frecuentes no autorizados, el envío de productos no probados, el personal que no ha tomado medidas correctivas sobre la causa raíz de un problema.

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¿Qué son las no conformidades dentro de una empresa?

Una no conformidad es una situación en la que aparece un fallo o un error en una empresa debido a que no se han ejecutado bien los procesos que se han establecido. Por tanto cualquier error o fallo interno en una organización se puede considerar, a priori, una no conformidad.

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¿Cómo defender una auditoría?

La solución es crear un ambiente colectivo de seguridad y confianza con 5 recomendaciones de gran utilidad:
  1. Conocer el estándar. ...
  2. Tomar en serio las auditorías internas. ...
  3. No olvide monitorear sus objetivos. ...
  4. Sea amable, trate bien al auditor, ofrézcale un ambiente acogedor. ...
  5. Reaccione con serenidad ante los hallazgos.

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¿Cómo responder un hallazgo de la Contraloría?

Cuando de respuesta a las observaciones de Contraloría le adelantamos un consejo, jamás debe decir en una comunicación cosas como “reconozco que fue un error el cálculo realizado…” o “ no disponemos de la información solicitada porque no se cumplió con esa actividad”, etc.

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¿Cómo presentar hallazgos?

Los resultados de una investigación se pueden mostrar a través de la presentación de comunicaciones orales, pósteres, conferencias, publicaciones, etc. En este manuscrito se proporcionan sugerencias acerca de la presentación de comunicaciones orales y pósteres.

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¿Cuáles son los tipos de no conformidades?

Tipos de no conformidades
  • No Conformidad Mayor.
  • No Conformidad Menor.
  • Observación.

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¿Cuáles son los medios para documentar una salida no conforme?

Salidas no conformes y su documentación

Si identificaste una salida no conforme, debes mostrar evidencia que permita determinar cuál es y las acciones que tomaste. Por ejemplo, si el cliente acepta el producto sobre descuento, presenta como evidencia un correo u orden de compra.

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¿Cuando no haya conformidad con el informe final se plantean y se registran las acciones correctivas?

Cuando no haya conformidad con el informe final, se plantean y se registran las acciones correctivas. Estas deben ser notificadas al encargado de calidad para que haga el trámite correspondiente y las resuelva en el tiempo estipulado.

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¿Qué son las medidas correctivas ejemplos?

Algunos ejemplos de acciones correctivas preventivas son:

Reparación de equipos rotos, agrietados o astillados, vajilla o cristalería. Reemplazar las superficies de preparación de alimentos (por ejemplo, tablas de cortar, mesadas) con grietas o rasguños profundos.

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¿Qué son acciones correctivas y preventivas ejemplos?

4.1 ACCIÓN CORRECTIVA: Es aquella emprendida para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir. 4.2 ACCIÓN PREVENTIVA: Es aquella tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

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¿Qué es una acción correctiva y sus etapas?

La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para evitar que algo suceda. Existe una diferencia entre corrección y acción correctiva. La corrección es la eliminación de la no conformidad, mientras que la acción correctiva elimina su causa.

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¿Qué es un producto no conforme y cómo se reporta?

El producto no conforme es aquel servicio o producto que no cumple con los requisitos de cliente, de ley, de la entidad, de normas y los específicos relacionados según el tipo de producto o servicio identificado en el portafolio de servicios.

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¿Cuándo se detecta un producto y o servicio no conforme después de su entrega o cuando haya queja alguna de ese producto?

Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega, o cuando se ha comenzado su uso, la Compañía adopta las medidas necesarias a fin de asumir las consecuencias o efectos reales o potenciales, que la no conformidad pueda ocasionar al cliente.

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