¿Cómo atender bien al cliente?

1. Conoce a tu cliente.
2. Personaliza tu comunicación.
3. Escucha y ofrece soluciones.
4. Presta atención a los detalles.
5. Interésate de verdad.
6. Construye confianza.
7. Mejora los tiempos de respuesta.
8. Sé amable.

1. Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no? ...
2. Sé empático. ...
3. Ofrece una atención personalizada. ...
4. Comparte tus valores. ...
5. Adopta un enfoque omnicanal.

1. “¡Estoy feliz de poder ayudarle!“ ...
2. “Me encantaría poder ayudarle…“ ...
3. “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...
4. “Encantado de conocerte.” ...
5. “¡Gracias por el aviso!” ...
6. “Entiendo completamente por qué querrías esto.” ...
7. “Me encantaría entender más sobre…”

1. Conoce a tu público objetivo.
2. Crea una propuesta de valor.
3. Ten presente por qué este método sigue vigente.
4. Agenda un horario oportuno para el cliente.
5. Personaliza la llamada según el cliente.
6. Escucha atentamente a tus clientes.
7. Explícate con claridad.

¿Cómo iniciar una conversación con el cliente?

Empieza por preguntas sencillas

“¿Qué vas a hacer en vacaciones?” o “¿Ya tienes algo planeado para el próximo puente?” o “¿Trabajas aquí cerca?”. Este tipo de cuestión dará margen para que el cliente nos cuente un poco de su vida y planes para que sepas por donde seguir el hilo de la conversación.

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¿Qué es una estrategia de atención?

Las estrategias de servicio al cliente son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades, anticipar las objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas las etapas de su relación con una empresa.

¿Qué es lo que quieren los clientes?

Los clientes esperan que el proceso de adquisición de tus productos y servicios sea rápido, eficaz y de buena calidad. Para lograrlo, no hay mejor estrategia que ofrecer más que la competencia y que la compra sea un paso único y satisfactorio.

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Los clientes difíciles son los clientes que ponen más pegas y que le causan problemas a la empresa por su insatisfacción, agresividad, timidez o falta de juicio.

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